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校园服务管理与服务模式创新


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校园服务管理与服务模式创新
  • 书号：9787030523310
    作者：王武海
  • 外文书名：
  • 装帧：平装
    开本：B5
  • 页数：236
    字数：250
    语种：zh-Hans
  • 出版社：科学出版社
    出版时间：2017-03-30
  • 所属分类：教育
  • 定价： ￥79.00元
    售价： ￥62.41元
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20 世纪末，处于市场经济重重包围下的中国大学吹响了高校后勤社会化改革的号角，为中国高等教育从精英教育走向大众教育立下了汗马功劳。然而，如何建立和完善社会化的校园服务组织？可叹服务体制和运行机制尚缺乏宏观层面的政策指导。就在更多学校徘徊、等待、甚至后退的迷茫时期，学校服务组织雪上加霜地遭遇了移动互联网的严峻挑战和巨大冲击。是对传统校园服务模式修修补补？还是重新思考，重新出发，再造后勤服务流程？如何深度融合移动互联网技术以构建现代校园服务新模式？本书针对校园服务组织和师生在校园后勤服务方面的多个痛点，均给出了探索性的解决方案。
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    前言
    第一章 校园服务管理的三次思想解放//1
    第一节 校园服务的科学化管理实践//2
    第二节 校园服务的社会化改革探索//5
    第三节 校园服务的智慧化融合创新//10
    第二章 构建具有活力的校园服务保障体系//16
    第一节 创建科学合理的校园服务体制//16
    第二节 建立快捷高效的校园服务机制//19
    第三章 校园服务的甲乙方模式//34
    第一节 甲乙方模式的基本含义//35
    第二节 甲乙方职责与权利//38
    第三节 甲乙方模式的问题分析//41
    第四章 校园服务与管理的误区//46
    第一节 放弃校园服务市场//46
    第二节 丢弃自身服务优势//47
    第三节 忽视对员工的人文关怀//48
    第四节 以员工身份设定核心员工//50
    第五节 把盈利作为经营服务目标//51
    第六节 拒绝个人产权组建新的国有企业//52
    第五章 现代校园管理理念//55
    第一节 师生至上理念//56
    第二节 以人为本理念//58
    第三节 经营大学理念//60
    第四节 科学管理理念//63
    第五节 信息化理念//65
    第六章 构建校园服务组织文化//68
    第一节 标识文化//70
    第二节 服务精神//71
    第三节 服务宗旨//74
    第四节 价值观念//75
    第五节 处事信念//76
    第六节 工作目标//77
    第七章 培养良好素养的经理人队伍//79
    第一节 职业境界//80
    第二节 市场意识//83
    第三节 服务意识//85
    第四节 经营能力//91
    第五节 人才意识//93
    第六节 团队意识//94
    第七节 创新意识//96
    第八节 人格魅力//97
    第八章 信息化社会与校园服务信息化//104
    第一节 信息化社会的基本特征//105
    第二节 校园服务信息化的基本组成//110
    第三节 校园服务管理的三大痛点//113
    第四节 校园服务信息化的历史及现状//116
    第五节 校园服务信息化的研发途径//122
    第六节 校园信息化需要注意的问题//127
    第七节 校园服务信息化的效用//131
    第九章 移动互联网思维//138
    第一节 用户思维//140
    第二节 迭代创新思维//141
    第三节 阳光透明思维//143
    第四节 扁平简约思维//144
    第五节 智慧物联思维//145
    第六节 全时空思维//147
    第七节 数据财富思维//149
    第八节 信息安全思维//150
    第十章 校园智慧服务模式探索//153
    第一节 校园服务生态模式//153
    第二节 智能手机改变了世界//155
    第三节 校园云服务架构//157
    第四节 校园智慧服务框架//159
    第五节 智慧校园信用体系//161
    第十一章 移动智能终端APP//164
    第一节 校际信息聚合平台//165
    第二节 跨越时空的社交校圈平台//181
    第三节 基于师生需求的虚拟服务大厅//185
    第四节 基于校园服务业务的应用平台//199
    第五节 校园商圈的管控与服务//213
    结束语//215
    参考文献//217
    后记//219
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