本书是游客满意度理论与实践相结合的系统研究成果，以游客满意度为视角，对国内外游客满意度相关研究进行了综述，构建了游客满意度评价指标体系与结构方程模型。2016～2019年，以季度为时长，以广西各城市以及县域为单位，进行了不间断问卷调查，实证考察研究旅游目的地的发展质量，揭示旅游目的地建设中可能存在的不足与短板，提出了年度工作相关建议。通过研究2016～2019年广西游客满意度的变化趋势，分析和总结了广西基于游客满意度的旅游产业现状和存在的问题，提出了游客满意度提升的总体策略。
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前言
第1章绪论1
1.1背景介绍1
1.1.1国际背景1
1.1.2国内背景2
1.1.3自治区内背景3
1.2游客满意度评价概况4
1.2.1游客满意度评价意义4
1.2.2内容与方法5
1.3可行的新视角新方法7
参考文献9
第2章相关理论基础与文献综述10
2.1文献来源与应用研究10
2.1.1国外相关研究10
2.1.2国内相关研究12
2.1.3小结14
2.2满意度及游客满意度的界定14
2.2.1满意度14
2.2.2游客满意度14
2.3影响游客满意度的因素14
2.3.1城市旅游形象15
2.3.2游客预期15
2.3.3感知质量15
2.3.4感知价值15
2.3.5游客抱怨15
2.3.6游客忠诚15
2.4游客满意度的内容及评价方法16
2.4.1游客满意度的内容16
2.4.2游客满意度的评价方法17
参考文献18
第3章游客满意度的评价指标体系20
3.1数据获取20
3.2游客满意度评价指标体系20
3.2.1指标体系构建原则20
3.2.2指标体系的构建21
3.2.3变量描述22
3.3构建结构方程模型23
3.3.1结构方程模型概述23
3.3.2结构方程模型的应用分类24
3.3.3结构方程模型的基本原理24
3.3.4结构方程模型的优点25
3.3.5模型的构建25
第4章2016年广西游客满意度调查28
4.1第一季度游客满意度调查28
4.1.1总体情况28
4.1.2基本分析28
4.1.3主要问题29
4.2第二季度游客满意度调查31
4.2.1总体情况31
4.2.2基本分析31
4.2.3主要问题33
4.3第三季度游客满意度调查34
4.3.1总体情况34
4.3.2基本分析34
4.3.3主要问题36
4.4第四季度游客满意度调查37
4.4.1总体情况37
4.4.2基本分析43
4.4.3主要问题45
4.52016年游客满意度调查情况46
4.5.1各设区市满意度指数年度比较46
4.5.2各特色县满意度指数年度比较48
4.62016年工作相关建议50
第5章2017年广西游客满意度调查52
5.1第一季度游客满意度调查52
5.1.1总体情况52
5.1.2基本分析52
5.1.3主要问题53
5.2第二季度游客满意度调查54
5.2.1总体情况55
5.2.2基本分析55
5.2.3主要问题56
5.3第三季度游客满意度调查57
5.3.1总体情况57
5.3.2基本分析58
5.3.3主要问题59
5.4第四季度游客满意度调查60
5.4.1总体情况60
5.4.2基本分析63
5.4.3主要问题68
5.52017年游客满意度调查情况70
5.5.1各设区市满意度指数年度比较70
5.5.2各特色县满意度指数年度比较72
5.62017年工作相关建议76
第6章2018年广西游客满意度调查78
6.1第一季度游客满意度调查78
6.1.1总体情况78
6.1.2基本分析78
6.1.3主要问题79
6.2第二季度游客满意度调查80
6.2.1总体情况81
6.2.2基本分析81
6.2.3主要问题82
6.3第三季度游客满意度调查83
6.3.1总体情况83
6.3.2基本分析83
6.3.3主要问题85
6.4第四季度游客满意度调查85
6.4.1总体情况85
6.4.2基本分析92
6.4.3主要问题94
6.52018年游客满意度调查情况95
6.5.1各设区市满意度指数年度比较95
6.5.2各特色县满意度指数年度比较97
6.5.3特色县和“创域县”满意度第四季度指标比较101
6.62018年工作相关建议106
第7章2019年游客满意度调查108
7.1第一季度游客满意度调查108
7.1.1总体情况108
7.1.2基本分析108
7.1.3主要问题109
7.2第二季度游客满意度调查110
7.2.1总体情况110
7.2.2基本分析111
7.2.3主要问题112
7.3第三季度游客满意度调查113
7.3.1总体情况113
7.3.2基本分析113
7.3.3主要问题115
7.4第四季度游客满意度调查116
7.4.1总体情况116
7.4.2基本分析123
7.4.3主要问题124
7.52019年游客满意度调查情况125
7.5.1各设区市满意度指数年度比较125
7.5.2各特色县和“创域县”满意度指数年度比较127
7.62019年工作相关建议132
第8章广西旅游业的现状与问题134
8.1广西旅游业发展现状134
8.1.1广西旅游业总体发展现状134
8.1.2广西游客满意度变化趋势134
8.2广西旅游业发展存在的问题139
8.2.1旅游基础设施与公共服务配套设施不够完善139
8.2.2旅游供给侧改革有待深化139
8.2.3旅游形象需要品牌创新140
8.2.4旅游信息化管理水平尚需提高140
8.2.5旅游服务水平需要提升140
8.2.6提升游客满意度的长效机制需完善141
8.2.7旅行社经营管理体制需要革新141
8.2.8旅游行业市场管理不够严厉141
8.2.9旅游整体营销力度有待加强142
第9章提升游客满意度的总体对策143
9.1建立提升游客满意度的长效机制143
9.1.1构建长效的组织保障体系143
9.1.2健全长效动态监测与预警体系143
9.1.3制定提升游客满意度的行动方案144
9.1.4完善提高游客满意度的奖惩机制145
9.1.5共建旅游纠纷处置应急联动机制145
9.1.6强化长效的旅游综合执法力度146
9.2构建面向未来的“旅游生态”146
9.2.1“旅游生态”存在的问题146
9.2.2区块链技术在旅游业的应用前景147
9.3提高旅游服务软硬件水平147
9.3.1提高旅游服务硬件水平148
9.3.2提升旅游服务软件水平149
9.4营造良好的旅游氛围151
9.4.1从视觉方面营造良好旅游氛围151
9.4.2从听觉方面营造良好旅游氛围152
9.4.3从嗅觉方面营造良好旅游氛围153
9.4.4从触觉方面营造良好旅游氛围153
9.4.5从味觉方面营造良好旅游氛围154
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