0去购物车结算
购物车中还没有商品,赶紧选购吧!
当前位置: 本科教材 > 管理学 > 1202 工商管理 > 客户服务管理同步综合练习

相同作者的商品

浏览历史

客户服务管理同步综合练习


联系编辑
 
标题:
 
内容:
 
联系方式:
 
  
客户服务管理同步综合练习
  • 书号:9787030415745
    作者:曹宗平
  • 外文书名:
  • 装帧:平装
    开本:16
  • 页数:168
    字数:257000
    语种:
  • 出版社:科学出版社
    出版时间:2014-08-01
  • 所属分类:1202 工商管理
  • 定价: ¥38.00元
    售价: ¥30.40元
  • 图书介质:
    按需印刷

  • 购买数量: 件  缺货,请选择其他介质图书!
  • 商品总价:

内容介绍

样章试读

用户评论

全部咨询

本书是为了配套现代企业管理系列教材?客户服务管理?而编写的教学练习册.编写的目的是为了帮助读者总结和巩固客户服务管理的课程知识,提高读者的应试能力.全书依据客户服务管理考试大纲、按最新体例分章节进行编写,并编写多套全真模拟演练题,便于读者自测知识掌握情况,更加扎实地掌握学习内容.
样章试读
  • 暂时还没有任何用户评论
总计 0 个记录,共 1 页。 第一页 上一页 下一页 最末页

全部咨询(共0条问答)

  • 暂时还没有任何用户咨询内容
总计 0 个记录,共 1 页。 第一页 上一页 下一页 最末页
用户名: 匿名用户
E-mail:
咨询内容:

目录

  • 第1章 客户服务概述 1
    考核内容 1
    重点和难点 4
    同步综合练习题 5
    参考答案 8
    第2章 客户服务理念 11
    考核内容 11
    重点和难点 14
    同步综合练习题 15
    参考答案 19
    第3章 客户服务技巧 22
    考核内容 22
    重点和难点 25
    同步综合练习题 26
    参考答案 31
    第4章 客户服务质量管理 34
    考核内容 34
    重点和难点 36
    同步综合练习题 37
    参考答案 40
    第5章 大客户服务管理 44
    考核内容 44
    重点和难点 48
    同步综合练习题 49
    参考答案 53
    第6章 客户服务关系管理 56
    考核内容 56
    重点和难点 61
    同步综合练习题 62
    参考答案 66
    第7章 客户服务培训 69
    考核内容 69
    重点和难点 72
    同步综合练习题 73
    参考答案 78
    第8章 客户服务中心 80
    考核内容 80
    重点和难点 83
    同步综合练习题 84
    参考答案 90
    第9章 客户服务中的公关专题活动 92
    考核内容 92
    重点和难点 97
    同步综合练习题 98
    参考答案 104
    第10章 客户投诉与投诉处理 106
    考核内容 106
    重点和难点 109
    同步综合练习题 110
    参考答案 113
    全真模拟演练(一) 117
    全真模拟演练(二) 123
    全真模拟演练(三) 129
    全真模拟演练(四) 135
    全真模拟演练(五) 141
    全真模拟演练(六) 148
    全真模拟演练(七) 156
    全真模拟演练(八) 163
帮助中心
公司简介
联系我们
常见问题
新手上路
发票制度
积分说明
购物指南
配送方式
配送时间及费用
配送查询说明
配送范围
快递查询
售后服务
退换货说明
退换货流程
投诉或建议
版权声明
经营资质
营业执照
出版社经营许可证