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本书以组织形象作为公共关系的核心概念，界定了公共关系的科学概念，梳理了公共关系理论的发展与现状，在充分解剖公共关系理论基础的前提下，从公共关系的流程、主体、客体、人际传播、大众传播、网络传播和危机管理的角度，系统构建公共关系的理论体系。全书共11章，内容包括：公共关系概论、公共关系的历史沿革、公共关系学的理论基础、公共关系的核心一组织形象、公共关系运营流程、公共关系主体、公共关系客体、公共关系的人际传播、公共关系的大众传播、公共关系的网络传播及公共关系危机管理。书中每一章都附有最新的案例分析，既有理论性，又有现实指导意义。

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• 目录CONTENTS
  前言
  第一章 公共关系概论 1
  第一节 公共关系的含义、构成要素及学科体系 2
  第二节 公共关系的职能与原则 11
  案例分析 东航返航事件 23
  讨论与思考 27
  第二章 公共关系的历史沿革 28
  第一节 公共关系的起源与发展 29
  第二节 西方公共关系发展与研究现状 38
  第三节 中国公共关系产生与发展现状 45
  案例分析 上海申办2010年世界博览会公关案例 56
  讨论与思考 60
  第三章 公共关系学的理论基础 61
  第一节 市场营销学与公共关系学 62
  第二节 传播学与公共关系学 74
  第三节 广告与公共关系 81
  案例分析 一个国家的公关 87
  讨论与思考 93
  第四章 公共关系的核心——组织形象 94
  第一节 组织形象的战略定位 95
  第二节 组织形象的内在建构 101
  第三节 组织形象的外在表征 112
  案例分析 凤凰卫视CIS导入探析 126
  讨论与思考 133
  第五章 公共关系运营流程 134
  第一节 公共关系调查与分析 135
  第二节 公共关系策划 149
  第三节 公共关系实施与评估 159
  案例分析 搜狐2008北京奥运公共关系系列 164
  讨论与思考 171
  第六章 公共关系主体 173
  第一节 组织的形象愿景 174
  第二节 公共关系部 180
  第三节 公共关系人员 194
  第四节 公共关系公司 201
  案例分析 汽车企业公关部现状和走向 212
  讨论与思考 215
  第七章 公共关系客体 216
  第一节 正确理解公共关系客体——公众 217
  第二节 公共关系内部公众 226
  第三节 公共关系外部公众 234
  案例分析 员工——不可忽视的内部公众 245
  讨论与思考 246
  第八章 公共关系的人际传播 247
  第一节 人际传播的定义和类型 248
  第二节 人际传播手段 257
  第三节 公共关系礼仪 270
  案例分析 一条短信引发的柑橘危机 282
  讨论与思考 285
  第九章 公共关系的大众传播 286
  第一节 大众传播的媒介 287
  第二节 大众传播的手段 300
  第三节 公共关系的舆论环境 314
  案例分析 “雪花啤酒？？勇闯天涯”中的大众传播亮点 323
  讨论与思考 327
  第十章 公共关系的网络传播 328
  第一节 网络时代的特征 329
  第二节 网络传播手段 342
  第三节 网络形象的控制与优化 356
  案例分析 可口可乐——在线火炬传递点燃双赢公关 368
  讨论与思考 371
  第十一章 公共关系危机管理 372
  第一节 公共关系危机的成因 373
  第二节 公共关系危机的防范 381
  第三节 公共关系危机的管理方法 388
  案例分析 三鹿集团“三聚氰胺事件” 404
  讨论与思考 406
  参考文献 409