本书围绕组织内和组织间两类行为现象系统阐述行为运营管理的理论与方法。全书由四部分构成，第一部分是背景与理论基础，主要致力于描绘广义的行为运营管理情境；第二部分是生产与服务系统，包括认知局限与行为偏好等；第三部分重点关注供应链与集成技术；第四部分是展望与未来之路。特别地，本书基于核心运营管理研究与教学的典型主题，提供相关练习并确保练习内容具有实践可行性。
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目录
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第一部分 背景与理论基础
第1章 行为运营概述 3
1.1 行为运营涉及的学科 4
1.2 行为运营的基本概念 7
1.3 行为运营的综合现象 12
1.4 行为运营的共同特征 14
参考文献 15
第2章 实验学习的良性循环 20
2.1 数学建模 21
2.2 案例研究 21
2.3 系统仿真 21
2.4 调查归档 22
2.5 实证实验 23
参考文献 24
第二部分 生产与服务系统
第3章 同步和有节拍的流程：流程约束和动态变化的管理 29
3.1 概述 29
3.2 理论基础 29
3.3 实际案例 31
3.4 学习活动 31
3.5 讨论 36
参考文献 37
第4章 流程与认知：行为视角下的Kristen案例 39
4.1 概述 39
4.2 理论基础 40
4.3 实际案例 41
4.4 学习活动 42
4.5 讨论 47
参考文献 47
第5章 千变万化的难题：人的行为在调度中的作用 49
5.1 概述 49
5.2 实际案例 51
5.3 理论视角 53
5.4 计划和调度的组织互联 63
5.5 学习活动 70
5.6 讨论 75
参考文献 76
第6章 击中目标：投射比赛的流程控制、实验及改善 83
6.1 概述 83
6.2 理论基础 83
6.3 学习活动 87
6.4 讨论 94
参考文献 99
第7章 等待还是购买：策略型顾客的行为 101
7.1 概述 101
7.2 理论基础 102
7.3 实际案例 103
7.4 学习活动 104
7.5 讨论 113
参考文献 114
第8章 见树也见林：流程设计动机和绩效的认知 115
8.1 概述 115
8.2 理论基础 116
8.3 实际案例 119
8.4 学习活动 121
8.5 讨论 122
附录A 学生讲义：第一阶段 124
附录B 班级团队讲义：第二阶段 124
参考文献 124
第9章 服务满意度设计师：服务设计及其行为的启示 127
9.1 概述 127
9.2 理论基础 129
9.3 实际案例 138
9.4 学习活动 140
9.5 讨论 141
参考文献 142
第10章 工作负荷共享：洞察仿真动态中的群体行为 144
10.1 概述 144
10.2 理论基础 145
10.3 实际案例 147
10.4 学习活动 149
10.5 讨论 159
10.6 结论 162
参考文献 163
第三部分 供应链与集成技术
第11章 繁荣、萧条和啤酒游戏—理解供应链中的动态 167
11.1 概述 167
11.2 理论观点 171
11.3 实际案例 181
11.4 学习活动 185
11.5 讨论：认识并解释时间延迟 191
11.6 总结 193
参考文献 194
第12章 消除对“均值”的依赖—运用联合决策矫正订货的趋中偏好 196
12.1 概述 196
12.2 理论基础 197
12.3 实际案例 199
12.4 实验流程 200
12.5 讨论 204
参考文献 205
第13章 风险共担：从供应商角度理解风险共担合同 208
13.1 概述 208
13.2 理论基础 209
13.3 实际案例 212
13.4 实验流程 212
13.5 讨论 217
附录A 218
附录B 219
参考文献 220
第14章 互惠型供应链：咖啡供应链系统中的亲社会行为 221
14.1 概述 221
14.2 理论基础 222
14.3 实际案例 225
14.4 实践活动 227
14.5 讨论 228
参考文献 233
第15章 供应链中的谈判者：收益、损失和公平的博弈 235
15.1 概述 235
15.2 管理实践 235
15.3 理论视角 236
15.4 实际案例 238
15.5 学习活动 239
15.6 讨论 241
15.7 学习效果 243
附录1 案例介绍和第1部分 243
附录2-A 第一阶段：成本分摊 245
附录2-B 第二阶段：成本分摊 245
附录2-C 第三阶段：节约成本分享 247
附录3 供应链信息补充材料 250
参考文献 253
第16章 ERP仿真：研究竞争供应链团队动态 255
16.1 概述 255
16.2 理论观点 256
16.3 案例分析 258
16.4 学习活动 261
16.5 讨论 264
附录 266
参考文献 267
第17章 “橙汁游戏”：供应链管理中的跨职能整合 269
17.1 概述 269
17.2 理论基础 269
17.3 学习活动 270
17.4 作业和评分 274
17.5 讨论 278
附录1 橙汁游戏的企业职能战略报告 279
附录2 活动日志 279
附录3 评估报告 280
参考文献 280
第18章 结束：商业仿真游戏中的行为与决策 283
18.1 概述 283
18.2 理论基础 283
18.3 实际案例 285
18.4 仿真平台关于决策的分类 285
18.5 学习活动 287
18.6 讨论 291
附录1 SimEmp中执行仿真的两阶段程序 294
附录2 关于团队作业理解的问题 295
参考文献 295
第四部分 展望与未来之路
第19章 行为运营管理实践及未来研究工作 299
19.1 理论的系统观 301
19.2 在行动系统中寻找学习 302
19.3 在行动系统中寻找领导者 302
19.4 在行动系统中寻找多层次的协同效应 303
19.5 研究行动系统的方法 305
19.6 未来之路 307
参考文献 308
术语索引 309
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