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护理礼仪与人际沟通(修订版)


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护理礼仪与人际沟通(修订版)
  • 书号:9787030486516
    作者:王燕,丁宏伟
  • 外文书名:
  • 装帧:平装
    开本:16
  • 页数:172
    字数:250
    语种:zh-Hans
  • 出版社:
    出版时间:2016-06-30
  • 所属分类:
  • 定价: ¥23.00元
    售价: ¥18.17元
  • 图书介质:
    纸质书

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本书分为两篇:上篇为护理礼仪,下篇为人际沟通。章前设“学习要点”及“案例分析”,正文中设“重点提示”,章后设“讨论与思考”。在第 3、6、7、8 章后附设模拟训练,供各学校根据教学实际选择开展。创新性地增加数字教辅,以手机 APP 呈现知识点、练习题,同时配有网络教学资料,包含教学大纲、学时分配和教学 PPT 等。丰富 “小故事 ” 及“知识拓展” 内容,增加学习趣味性。全书结构完整,图文并茂,内容通俗易懂,融理论、实践、案例于一体。
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    上篇 护理礼仪
    第1章 绪论3
    第一节 礼仪概述4
    一、礼仪的基本概念4
    二、礼仪的发展简史4
    第二节 礼仪的原则和作用6
    一、礼仪的基本原则6
    二、礼仪的作用8
    第三节 护理礼仪的特征和作用8
    一、护理礼仪的特征9
    二、护理礼仪的作用9
    第2章 护士仪表礼仪11
    第一节 仪容礼仪11
    一、发型礼仪12
    二、面容要求13
    三、化妆14
    第二节 表情16
    一、表情的作用16
    二、表情的构成因素17
    第三节 着装礼仪20
    一、日常着装21
    二、护士工作着装23
    第3章 护士仪态礼仪27
    第一节 护士仪态27
    一、站姿27
    二、坐姿28
    三、走姿29
    四、蹲姿30
    五、护理工作中常见的仪态礼仪31
    第二节 护士仪态礼仪训练32
    第4章 护士交际礼仪34
    第一节 见面礼仪34
    一、称谓礼仪35
    二、介绍礼仪36
    三、迎送礼仪38
    第二节电话礼仪39
    一、拨打电话的礼仪39
    二、接听电话的礼仪40
    第三节 面试礼仪40
    一、面试前的准备40
    二、面试中的礼仪41
    三、面试后的礼仪42
    第四节 乘车礼仪43
    一、乘公共汽车的礼仪43
    二、乘火车的礼仪43
    三、乘轿车的礼仪44
    四、乘车注意事项44
    第5章 护理工作礼仪45
    第一节 门诊护士工作礼仪45
    一、接诊礼仪46
    二、护理治疗工作中的礼仪46
    第二节 急诊护士工作礼仪47
    一、急诊护士素质要求47
    二、急诊接待礼仪48
    三、急诊救护礼仪48
    第三节 病房护士工作礼仪49
    一、患者入院护理礼仪49
    二、患者住院期间的护理礼仪49
    三、患者出院护理礼仪50
    第四节 护理操作礼仪51
    一、护理操作的礼仪要求51
    二、常用护理操作礼仪案例52
    下篇 护理人际沟通
    第6章 人际关系57
    第一节 人际关系与护理人际关系58
    一、人际关系的概念58
    二、护理人际关系58
    三、人际关系的特点59
    第二节 影响人际关系的因素59
    一、生理因素59
    二、心理因素59
    三、社会因素60
    四、道德、文化修养61
    第三节 建立良好护理人际关系的意义61
    一、有利于营造良好的工作环境61
    二、有利于提高医疗护理质量61
    三、有助于提高护理工作效率62
    四、有利于医学模式的转变62
    第四节 建立良好人际关系的策略62
    一、主动交往62
    二、帮助别人63
    三、关注对方63
    四、肯定对方的自我价值63
    附:实践训练64
    第7章 人际沟通66
    第一节 沟通概述66
    一、沟通与人际沟通67
    二、人际沟通的特征68
    三、人际沟通的意义69
    第二节 人际沟通的层次和类型70
    一、人际沟通的类型70
    二、人际沟通的层次71
    第三节 影响人际沟通的因素73
    一、环境因素73
    二、距离困素73
    三、情绪因素74
    四、生理因素74
    五、个性因素74
    附:实践训练75
    第8章 护理工作中的语言沟通77
    第一节 护理语言沟通的类型和方式77
    一、护理语言沟通的类型78
    二、护理语言沟通的方式79
    第二节 护理人员应具备的语言修养和沟通技巧80
    一、护理人员应具备的语言修养80
    二、护理人员应具备的沟通技巧82
    三、护理工作中的礼貌用语89
    四、护理工作中的用语禁忌89
    第三节 成功沟通的过程和要求90
    一、成功沟通的过程90
    二、成功沟通的要求92
    三、模拟训练94
    第9章 护理工作中的非语言沟通95
    第一节 非语言沟通的概念、特点和作用95
    一、非语言沟通的概念96
    二、非语言沟通的特点96
    三、非语言沟通的作用97
    第二节 非语言沟通的形式及应用98
    一、肢体语言99
    二、环境语言101
    三、副语言103
    第三节 非语言沟通的策略103
    一、通俗准确104
    二、协调自然104
    三、适度温和104
    田、灵活应变104
    第10章 沟通礼仪在护理工作中的应用106
    第一节 护理工作中的聆听与说服礼仪106
    一、护理工作中的聆听107
    二、护理工作中的说服108
    第二节 护理工作中的赞美与批评礼仪109
    一、护理工作中的赞美109
    二、护理工作中的批评111
    第三节 护理工作中的拒绝与表达112
    一、护理工作中的拒绝112
    二、护理工作中的表达113
    第11章 护理工作中的人际沟通115
    第一节 护患关系沟通115
    一、患者的角色特征116
    二、护患关系的性质特点116
    三、护患关系的类型117
    四、护患关系的发展过程118
    五、护患关系的影响因素118
    六、建立良好的护患关系对护士的要求119
    第二节 护士与患者家属的沟通120
    一、患者家属的角色特征120
    二、护士在与患者家属沟通中的作用120
    第三节 护理人员与其他医护人员的沟通121
    一、医护之间的人际沟通121
    二、护际之间的人际沟通123
    第12章 护理工作中的治疗性沟通125
    第一节 治疗性沟通概述125
    一、治疗性沟通的概念126
    二、治疗性沟通与一般性沟通的区别126
    三、治疗性沟通的目的及作用126
    四、治疗性沟通的原则127
    五、影响治疗性沟通的因素127
    第二节 治疗性沟通的过程128
    一、准备期128
    二、初始朝128
    三、运作期129
    四、结束期129
    第三节 特殊患者的治疗性沟通J29
    一、手术患者的治疗性沟通130
    二、传染病患者的治疗性沟通131
    三、肿瘤患者的治疗性沟通132
    四、临终患者的治疗性沟通133
    第13章 护理实习生临床实习的人际沟通135
    第一节 实习前的准备135
    一、知识准备136
    二、环境认知136
    三、心理准备137
    四、身体准备138
    五、基本礼仪准备138
    六、实习护士应具备的素质和能力139
    第二节 护理实习生与带教老师的沟通140
    一、转变角色140
    二、沟通原则141
    三、影响沟通的因素142
    第三节 护理实习生与患者的沟通144
    一、树立良好形象144
    二、重视生活护理145
    三、掌握沟通的原则145
    四、影响沟通的因素147
    附录A 我国部分少数民族礼仪150
    一、蒙古族150
    二、藏族151
    三、回族153
    四、维吾尔族153
    五、壮族154
    附录B 涉外礼仪禁忌156
    一、饮食禁忌156
    二、数字禁忌156
    三、颜色禁忌156
    四、花卉禁忌157
    五、动物图案禁忌157
    《护理礼仪与人际沟通》数字化辅助教学资料158
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