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导游学——理论.方法.实践


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导游学——理论.方法.实践
  • 书号：9787030194725
    作者：熊剑平 李志飞 张贞冰
  • 外文书名：
  • 装帧：平装
    开本：B5
  • 页数：320
    字数：403000
    语种：中文
  • 出版社：科学出版社
    出版时间：2007-08
  • 所属分类：F59 旅游经济
  • 定价： ￥36.00元
    售价： ￥28.44元
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　　本书是国内第一本系统构建导游学学科理论体系和方法体系的学术著作。全书一共分为三篇十三章。第一篇是理论篇，系统构建了导游学学科的理论体系；第二篇是方法篇，系统总结了导游学的方法体系；第三篇是实践篇，创新性地采用情景模拟的方式描述了导游工作的整个流程和过程中可能遇到的各种问题。该书博采众长，坚持理论与实践相结合，具有很强的理论创新性、前瞻性和实用性。
　　本书可作为高等院校旅游专业本科生和研究生教学用书，也可供相关科研人员及企业界人士参考。
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  • 前言
    理论篇
    第一章 导游学的概念体系
    第一节 导游
    第二节 导游人员
    第三节 导游业
    第四节 导游学
    第二章 导游学的学科体系
    第一节 导游学的学科树
    第二节 核心层
    第三节 基础层
    第四节 关联层
    第三章 导游学前沿理论研究
    第一节 服务供给与消费者行为
    第二节 薪酬管理
    第三节 需求层次演进与职业生涯构建
    第四节 道德风险和社会责任
    第五节 三维素质理论
    第六节 信息化对导游活动的影响
    第四章 导游业的历史沿革
    第一节 古代导游活动的产生
    第二节 近代商业性导游服务的产生和发展
    第三节 导游服务的发展展望
    第四节 导游学的产生与发展
    第五章 导游业的国别比较研究
    第一节 与日本导游业的比较
    第二节 与法国导游业的比较
    第三节 与英国和德国导游业的比较
    第六章 导游综合评价模型构建
    第一节 概述
    第二节 导游人员综合评价指标体系
    第三节 导游人员综合评价方法
    方法篇
    第七章 导游人员的语言技能
    第一节 导游语言的基本要求
    第二节 导游口头语言表达技巧
    第三节 导游态势语言运用技巧
    第四节 导游交际语言运用技巧
    第八章 导游人员的带团技能
    第一节 导游人员带团的特点、原则和模式
    第二节 导游人员的主导地位和形象塑造
    第三节 导游人员的心理服务技能
    第四节 导游人员的协作技能
    第五节 导游人员的组织协调能力
    第六节 重点游客的接待技巧
    第九章 导游人员的讲解技能
    第一节 导游讲解的原则和要求
    第二节 实地导游讲解常用技法
    第十章 导游辞的创作技能
    第一节 导游辞的基本类型
    第二节 导游辞的内容结构
    第三节 导游辞的创作技巧
    实践篇
    第十一章 团队导游实务
    第一节 境内旅游
    第二节 出境旅游——海外领队工作程序
    第十二章 散客导游实务
    第一节 散客旅游概述
    第二节 散客旅游服务流程
    第十三章 典型案例评析
    第一节 导游服务规范案例评析
    第二节 常见问题、事故和突发事件处理案例评析
    第三节 游客个别要求处理案例分析
    参考文献
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