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  民航国内客票销售
  ￥25.28元
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  飞行员脑力负荷测...
  ￥63.20元
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  民航基础
  ￥25.28元
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  航空运输地理
  ￥56.88元
• 
  国际航空货物运输
  ￥35.55元
• 
  机场服务
  ￥14.22元
• 
  民航服务心理
  ￥23.70元
• 
  现代航空运输管理
  ￥45.82元
• 
  航线地理
  ￥13.43元
• 
  中国民机企业决策...
  ￥53.72元
• 
  航空运输市场营销...
  ￥31.20元
• 
  民航客运价格规制...
  ￥22.12元
• 
  航空安全工程
  ￥54.51元
• 
  航空公司运行控制...
  ￥31.20元
• 
  民航货物运输
  ￥28.44元
• 
  民航服务与人际沟...
  ￥16.59元
• 
  航空服务营销
  ￥24.49元
• 
  航空运输经济学
  ￥54.51元
• 
  服务礼仪
  ￥18.96元

本书系统完整地介绍了民航国内客票销售的主要工作内容，包括航班信息查询、旅客订座记录的处理、异常票务的处理三大部分，将民航计算机订座系统的最新理论知识、技能操作介绍给读者，同时兼顾民航基础知识的阐述，方便读者更好地掌握客票销售的工作内容。全书以任务教学法为主线编排，由案例引入学习知识点，激发学生学习兴趣、注重实际的操作流程并附有详细图解，方便学生学习。
本书可作为高等职业学校航空服务专业的教学用书，也可供民航客票销售岗位培训人员参考使用或对此感兴趣的人员学习阅读。

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• 模块一 知识篇
  单元 1 概述
  1.1 民航运输业务的基础知识
  1.1.1 航线
  1.1.2 航段
  1.1.3 航班
  1.1.4 代码共享
  1.2 民航运输业概况
  1.2.1 目前的运输规模
  1.2.2 中国民航未来发展分析
  1.3 国内航空公司概况
  1.3.1 国有大型航空公司
  1.3.2 地方性质航空公司
  1.3.3 民营航空公司
  1.4 城市机场三字代码
  1.4.1 国内城市机场三字代码
  1.4.2 国际城市机场三字代码
  单元小结与练习
  单元 2 民航业务知识
  2.1 国内客票运价的种类
  2.1.1 普通舱票价
  2.1.2 公务舱票价
  2.1.3 头等舱票价
  2.1.4 儿童和婴儿票价
  2.1.5 特种票价
  2.1.6 包舱票价
  2.1.7 国内票价的使用原则
  2.2 电子客票的基本知识
  2.2.1 电子客票基本知识
  2.2.2 电子客票销售模式
  2.2.3 改签规定
  2.2.4 退票规定
  单元小结与练习
  模块二 技能篇
  项目 1 民航订座系统介绍
  任务 1 民航订座系统的进入及退出
  任务 2 民航订座系统的临时退出及恢复
  任务 3 民航订座系统的密码修改
  项目小结与练习
  项目 2 航班信息查询
  任务 1 公用信息查询
  任务 2 国家/城市/机场信息查询
  任务 3 系统其他公用信息查询
  任务 4 航班信息查询
  项目小结与练习
  项目 3 旅客订座记录的处理
  任务 1 旅客订座记录的建立
  任务 2 旅客订座记录的提取查看
  任务 3 旅客订座记录的修改
  任务 4 旅客订座记录的出票操作
  任务 5 销售情况统计与检查
  任务 6 QUEUE信箱的处理
  项目小结与练习
  项目 4 异常票务的处理
  任务 1 民航电子客票承运人的变更
  任务 2 民航电子客票航班、日期的变更
  任务 3 民航电子客票子舱位的变更
  任务 4 民航电子客票舱位等级的变更
  任务 5 民航电子客票航程的变更
  项目小结与练习
  附录
  附录 1 MU-CA国内航线不正常航班客票签转及结算协议
  附录 2 旅客签转、结算通知单
  附录 3 国航、东航舱位对照表
  参考文献