当今时代，市场竞争日趋激烈，与各方的合作与交流已成为企业的经常性活动，合作的成功与否取决于沟通。因此，沟通应成为管理者必须掌握的基本技能之一。
全书共由十三章组成，主要介绍了管理沟通概述、管理沟通的理论基础、组织的内部沟通和外部沟通，面谈、倾听、谈判、演讲、书面沟通等沟通形式，以及非语言沟通、变革中的沟通、冲突管理中的沟通等内容，重点突出管理沟通技巧的学习和运用。每章开篇以案例为引导，书中穿插知识拓展、阅读资料，章后配有案例分析，以加深学生对理论的理解，提高理论与实践相结合的能力。
本书可作为高等院校的本科生、研究生教材，也可作为短训班的培训教材以及供管理者自学使用。
样章试读
目录
- 前言
第一章 管理沟通概述
第一节 管理沟通的内容
一、沟通的定义
二、管理沟通的含义
三、管理沟通的分类
第二节 管理沟通的过程与作用
一、管理沟通的过程
二、管理沟通的作用
第三节 影响管理沟通的因素
一、编码与解码
二、发送者与接收者
三、通道
四、反馈
五、背景
第四节 管理沟通的障碍
一、沟通者方面(信息发出者和接收者)
二、通道媒介
三、技术设备
四、环境
五、沟通联络方式的障碍
小结
复习思考题
案例分析
第二章 管理沟通的理论基础
第一节 管理沟通的相关理论
一、萌芽阶段
二、发展阶段
三、飞跃阶段
第二节 管理沟通的方法
一、发送者
二、通道的选择
三、信息的接收者
第三节 有效管理沟通的策略
一、沟通主体策略
二、沟通客体策略
三、信息策略
四、渠道策略
五、文化策略
小结
复习思考题
案例分析
第三章 组织内部沟通
第一节 组织沟通的含义
一、组织沟通的定义
二、组织沟通的目的
三、组织沟通的风格
第二节 组织中的沟通网络
一、正式沟通网络
二、非正式沟通网络
第三节 群体沟通
一、群体的含义及特征
二、群体的类型
三、群体沟通在企业管理中的作用
四、群体沟通中的从众心理
五、会议沟通
第四节 团队沟通与团队决策
一、团队组建过程
二、团队沟通的原则
三、团队沟通的方法
四、团队决策
五、成功团队的特征
小结
复习思考题
案例分析
第四章 组织的外部沟通
第一节 组织外部沟通的环境分析
一、政治和法律环境
二、经济环境
三、科技环境
四、社会文化环境
五、自然环境
第二节 广告与企业形象
一、企业广告的含义
二、企业形象广告定位的作用
三、企业形象广告的类型
四、企业形象广告定位的原则
五、企业形象广告定位的前期准备工作
六、企业形象广告定位的方法
第三节 企业与政府、新闻媒体的沟通
一、企业与政府的沟通
二、政府管制与企业信誉
三、企业与媒体沟通
第四节 新闻发布会
一、新闻发布会的含义和特点
二、新闻发布会的筹备与程序
三、新闻发布会的时间与地点选择
四、新闻发布会的资料准备
五、新闻发布会发言人的确定
六、新闻发布会对记者的邀请
七、新闻发布会的操作技巧
八、新闻发布会的误区
小结
复习思考题
案例分析
第五章 面谈
第一节 面谈概述
一、面谈的含义
二、面谈的性质
三、面谈的要求
四、面谈的意义
第二节 面谈计划的制定与实施
一、制定面谈计划的条件
二、面谈前需要搜集的资料
三、初次面谈的基本流程
四、面谈的实施步骤
第三节 面谈的类型与技巧
一、面谈的主要类型
二、面谈的提问技巧
三、面谈的放松技巧
四、面谈的询问技巧
五、有效面谈的特点与要求
第四节 “一对一”的面谈沟通
一、一对一沟通的含义与类型
二、一对一沟通的优点
三、一对一沟通的要求
四、一对一沟通的方法
第五节 上下级之间的沟通
一、上级与下级沟通的规范要求
二、下级与上级沟通的规范要求
三、下级与上级沟通不当的类型
四、下级与上级沟通应注意的问题
五、上下级沟通的技巧
小结
复习思考题
案例分析
第六章 倾听
第一节 倾听的类型、特征、作用和过程
一、倾听的类型
二、倾听的特征
三、倾听的作用
四、倾听的过程
第二节 倾听的障碍
一、情绪噪声
二、思想不集中
三、忽略讲话速度与思维速度的差异
四、缺乏动机和意愿
五、时间上的障碍
第三节 倾听的技巧
一、有效倾听的原则
二、积极倾听的技巧
三、互动倾听的技巧
小结
复习思考题
案例分析
第七章 谈判
第一节 谈判的要素和种类
一、谈判的含义与基本理论
二、谈判的类型
三、谈判的评价标准
第二节 谈判的过程
一、谈判的布局
一、谈判的布局
三、谈判的应变
四、谈判的缔结
第三节 谈判的原则与技巧
一、谈判的原则
二、谈判的技巧
小结
复习思考题
案例分析
第八章 演讲
第一节 演讲的含义、目的和构成要素
一、演讲的含义
二、演讲的目的
三、演讲的构成要素
第二节 演讲的类型和方式
一、演讲的类型
二、演讲的方式
第三节 演讲的准备
一、准备演讲稿
二、演讲的心理准备
第四节 成功演讲的技巧
一、演讲的技巧
二、解答问题的技巧
小结
复习思考题
案例分析
第九章 书面沟通
第一节 书面沟通概述
一、书面沟通的定义
二、书面沟通的特点
三、书面沟通应该遵循的基本原则
第二节 书面沟通的基本形式
一、备忘录
二、会议备忘录
三、会议纪要
四、商务信函
五、建议书
六、商业报告
第三节 书面沟通材料的写作过程
一、明确中心思想
二、树立支持论点,并构建文书提纲
三、先写最简单的部分
四、以主题句开始一个段落
五、用第一人称
六、采用主动句形式
七、使用具体名词和行为动词
八、使用易于读者理解的词汇
九、使用段落标题
十、编写一个摘要
第四节 现代书面沟通
一、电子邮件
二、即时通信
三、短信
小结
复习思考题
案例分析
第十章 非语言沟通
第一节 非语言沟通概述
一、非语言沟通的定义
二、非语言沟通的特点
第二节 非语言沟通的类型
一、身体语言
二、类语言
三、形象语言
四、时空性非语言符号
第三节 服饰与仪态
一、仪表礼仪概述
二、着装的原则规范
三、化妆
四、仪态
小结
复习思考题
案例分析
第十一章 变革中的沟通
第一节 企业组织变革概述
一、企业组织变革的缘由
二、企业组织变革的模式
三、企业组织变革后的理想状态
第二节 沟通与变革阻力
一、变革沟通的意义
二、以沟通促进变革
三、有效沟通的要件
第三节 变革中的沟通策略
一、变革沟通的技巧
二、变革沟通成功的经验与启示
小结
复习思考题
案例分析
第十二章 冲突管理中的沟通
第一节 冲突的基本概念
一、冲突的含义和类型
二、冲突的作用
第二节 冲突形成的原因
一、冲突的成因
二、对冲突的管理
第三节 冲突的沟通策略
一、对冲突的传统管理
二、对冲突的现代管理
三、合作性冲突管理技巧
四、辩论性团队试验
小结
复习思考题
案例分析
第十三章 跨文化沟通
第一节 跨文化沟通概述
一、文化的含义
二、跨文化沟通的含义
三、研究跨文化沟通的意义
第二节 审视文化不同的视角
一、东西方文化的差异
二、东西方文化的相同点
三、全球性的文化整合
第三节 影响跨文化沟通的障碍
一、跨文化沟通障碍的表现形式
二、跨文化沟通障碍产生的原因
第四节 有效解决跨文化沟通的策略
一、跨文化沟通的基本原则
二、跨文化沟通的技巧
小结
复习思考题
案例分析
附录 沟通测试题
团队沟通测试(一)
沟通技能测试(二)
沟通游戏——画图(三)
冲突管理测试(四)
跨文化沟通技巧测试(五)
参考文献
京公网安备 11010102004214号