目录
- 第1章企业重组能使企业复苏
1“企业重组”是摆脱困境的王牌
2凭借企业重组复苏的美国企业
3克莱斯勒公司复活的秘密
4机制思想转变的时代
5企业重组的最终目的是顾客满意（CS）
第2章企业重组相当于第二次产业革命
6企业重组的构想基点是重新审视分工型组织
7业务流程一体化
8从“机能划分型”向“流程中心型”转变
9依靠教育有效利用人力资源
第3章利用信息技术提高企业重组效果
10 信息技术是企业重组的核心基础
11 依靠信息技术彻底变革业务流程
12 利用电子邮件使事务工作效率化
13 部门内和部门间层次的企业重组
14 企业内和企业间层次的企业重组
15 以社会性企业重组为目标
第4章成功推动企业重组的秘诀
16 推动企业重组的五个原则
17 需要高层的集权
18 员工的意识和心态的变革是成功的关键
19 朝气蓬勃的企业重组团队的形成
20 业务流程再设计的点子构思法
21 “日本型企业重组”的开展方法
22 推动“预见性企业重组”
第5章收集与利用信息的企业重组
23 企业重组战略的模式
24 进行信息收集流程的再设计
25 进行信息利用流程的再设计
26 NTT的顾客信息收集、利用战略
27 日本能率协会的“产品、服务的满意度调查”
第6章企业重组的策划、设计、开发
28 进行靠紧顾客的产品流程再设计
29 “日本火腿”的靠紧顾客的产品开发流程
30 与流通商合作开发产品
31 推进并行构筑
32 夏普的并行构筑
33 推进设计的重组
34 由横向式开发组织开发高附加值产品
第7章生产、物流、销售的企业重组
35 生产、物流、销售一体化的企业重组
36 利用无加工厂来寻求生产效率化
37 日本IBM的企业物流重组
38 建立实现顾客“预见满意度”的系统
39依靠应用信息技术和建立新营业体制提高效率
第8章个案研究——富士通的企业重组
40 以构筑“产销流统一系统”为目标
41 “营业事务合理化推动委员会”的设置
42 通过构筑“贸易谈判支援系统”大幅减少事务性工作量
43 “产销流统一系统委员会”的设置
44 富士通的企业重组永无止境
第9章个案研究——花王公司的企业重组
45 依靠“TCR 活动”达到业务流程的最佳设计
46 利用信息技术发展信息共享化和无纸办公
47 通过适当的对策和跟踪服务打动消费者
48 建立能动型的信息收集系统
后序
译者跋
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