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大数据环境下的顾客洞察与市场营销策略研究


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大数据环境下的顾客洞察与市场营销策略研究
  • 书号:9787030645906
    作者:贾建民等
  • 外文书名:
  • 装帧:平脊精装
    开本:B5
  • 页数:164
    字数:227000
    语种:zh-Hans
  • 出版社:科学出版社
    出版时间:2020-06-01
  • 所属分类:
  • 定价: ¥116.00元
    售价: ¥91.64元
  • 图书介质:
    纸质书

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新兴信息技术深刻地影响着人类社会,使人类个体行为与组织行为呈现出鲜明的网络化特征,并随之产生了爆炸式增长的海量复杂数据。本书围绕商务管理活动在大数据环境下所呈现出的新的重要趋势,基于人类流动数据、在线评论数据、移动互联数据、问卷数据等多源多态大数据,从时间、空间和关联的视角,展现了基于大数据的顾客行为、营销推广与管理、营销战略等方面的研究成果。研究内容紧扣现实问题,旨在设计和构建相应的管理决策分析模型和方法,有效地将信息科学和商业应用结合,基于大数据驱动的市场机制开展协同创新,力求更好地回应现实问题,也为相关研究提供新的思路和实例。
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    第1章 基于“时空关”的精准营销与顾客触达:客流大数据赋能智能零售 1
    1.1 概述 1
    1.2 智能零售的客流大数据采集 2
    1.3 智能零售的客流大数据处理 3
    1.4 智能零售的客流大数据应用 3
    1.5 智能零售发展的相关建议 5
    第2章 公交乘客时空规律度与伴随网络 6
    2.1 数据概况与典型乘客 7
    2.2 空间熵与时间熵 9
    2.3 伴随网络 14
    参考文献 16
    第3章 基于大数据的顾客口碑分析 19
    3.1 顾客的在线初次口碑和追加口碑对产品销售的影响研究 20
    3.2 顾客的在线初次口碑与追加口碑效价一致性对产品销售的影响研究 28
    参考文献 40
    第4章 顾客在线评论行为的动机与回报 45
    4.1 顾客在线评论:动机、回报与努力 45
    4.2 顾客评论内容的感知有用性和感知有趣性 56
    4.3 顾客在线评论的社会化嵌入 65
    参考文献 72
    第5章 在线评论管理反馈的外部性 79
    5.1 顾客在线评论的管理反馈策略 79
    5.2 管理反馈对企业绩效的影响研究:来自TripAdvisor的证据 83
    参考文献 91
    第6章 专家评论对顾客在线评分的影响 95
    6.1 专家评论对顾客在线评分行为的影响研究 95
    6.2 顾客在线评论感知价值的影响因素研究 104
    6.3 顾客生成内容受欢迎程度的影响因素研究 113
    参考文献 122
    第7章 娱乐行为在降低感知风险中的角色:来自手机应用数据的证据 129
    7.1 研究假设 129
    7.2 研究方法 131
    7.3 数据获取 132
    7.4 研究结果 133
    7.5 讨论 141
    参考文献 143
    第8章 大数据行为研究趋势:一个“时空关”的视角 146
    8.1 概述 146
    8.2 大数据行为研究进展 148
    8.3 基于交通大数据的流动行为研究 152
    8.4 流动行为的社会关联研究 155
    8.5 社会网络行为研究 157
    8.6 结束语 160
    参考文献 161
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