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物流质量管理是现代企业管理的重要组成部分。本书结合近年来质量管理所取得的丰硕成果以及现代物流技术发展和应用的新成就，从物流的角度系统论述了质量管理的体系和内容。全书共10章，包括物流质量管理概论、物流质量管理内容、物流全面质量管理、物流质量管理体系、物流质量保证体系、物流质量管理统计、物流标准化、物流质量成本管理、物流质量6σ管理以及物流质量文化建设等。本书选择具有代表性的案例和一些实用的质量管理工具供读者借鉴，并编写了具有特色的练习与思考题，方便对理论知识的记忆与理解。

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  第1章物流质量管理概论1
  学习目标1
  1.1物流质量1
  1.2质量管理的发展历程9
  1.3现代质量管理一般理论与方法16
  1.4案例分析：JC公司质量管理31
  练习与思考题33
  第2章物流质量管理内容35
  学习目标35
  2.1物流质量管理35
  2.2物流服务质量46
  2.3物流工作质量53
  2.4物流工程质量57
  2.5案例分析：湖南白沙物流有限公司物流质量管理62
  练习与思考题67
  第3章物流全面质量管理68
  学习目标68
  3. 1全面质量管理68
  3.2物流全面质量管理的内容72
  3.3物流全面质量管理的实施86
  3.4案例分析：中铁现代物流全面质量管理93
  练习与思考题96
  第4章物流质量管理体系97
  学习目标97
  4.1物流质量管理体系概述97
  4.2物流质量管理体系的建立105
  4.3物流质量管理体系结构108
  4.4案例分析：上海中远物流质量管理体系121
  练习与思考题127
  第5章物流质置保证体系129
  学习目标129
  5.1物流质量保证129
  5.2物流质量保证体系133
  5.3质量认证140
  5.4案例分析：XX物流公司质量手册147
  练习与思考题162
  第6章物流质量管理统计164
  学习目标164：
  6.1物流质量统计的基础工作164
  6.2数据采集与管理图表173
  6.3物流质量统计的方法182
  6.4物流质量统计分析191
  练习与思考题203
  第7章物流标准化204
  学习目标204：
  7.1概述204
  7.2物流标准化管理210
  7.3物流包装标准化214
  7. 4案例分析：ISO 9000族标准226
  练习与思考题232
  第8章物流质量成本管理234
  学习目标234
  8.1物流质量经济性基础234
  8.2物流质量成本核算239
  8.3物流质量成本管理体系的建立与实施251
  8.4案例分析：实用的物流质量成本管理工具表259
  练习与思考题265
  第9章物流质量管理266
  学习目标266
  9.16a管理思想综述266
  9.26o管理思想的导入274
  9. 36o管理项目的实施279
  9.4案例分析：“香草冰淇淋”的故事298
  练习与思考题300
  第10章物流质量文化建设301
  学习目标301
  10.1企业文化和企业物流质量文化301
  10. 2物流质量文化与企业制度308
  10.3零缺陷理论——物流质量文化的创新315
  10.4案例分析：戴尔供应链管理质量文化323
  练习与思考题327
  练习与思考题部分答案329
  参考文献333