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　　本书通过对大量城轨运营管理案例的深入研究，在简明地分析阐述城轨客流量与质的概念及作用（第一篇）后，以“人”为核心，先讲城轨运营生产层面的车站站务、列车乘务和行车调度（第二篇），再讲城轨运营管理层面的安全管理、乘客管理、票务管理、培训管理、计划管理和规程管理（第三篇），不仅全面系统地揭示了城轨运营生产及管理的本质与规律，而且更为重要的是反映了业内有代表性的运营管理实务。

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• 目录
  第一篇 客流
  第一章 客流的量 3
  第一节 客流量数据的应用 3
  第二节 客流量数据的来源 6
  第二章 客流的质 8
  第一节 客流性质对运营的影响 8
  第二节 乘客性质信息的来源 10
  第二篇 运营生产
  第三章 运营生产岗位 13
  第一节 运输部和维修部之间的接口 13
  第二节 运输部各工作岗位的主要职责及工作性质 15
  第四章 车站站务 19
  第一节 车站运作 19
  第二节 站务管理 34
  第五章 列车乘务 42
  第一节 乘务运作 42
  第二节 乘务管理 62
  第六章 运营调度 69
  第一节 行车调度 69
  第二节 OCC管理 78
  第三节 线网OCC 92
  第三篇 运营管理
  第七章 运营安全管理 97
  第一节 隐患分析 97
  第二节 防患于未然 122
  第三节 有备无患 131
  第四节 轨区作业安全 139
  第五节 轧道车 158
  第八章 乘客服务及管理 176
  第一节 乘客服务 176
  第二节 乘客管理 180
  第九章 运营票务管理 185
  第一节 票价政策 185
  第二节 票务运作 196
  第十章 运营培训管理 206
  第一节 培训管理 207
  第二节 考核 215
  第十一章 运营计划管理 219
  第一节 行车计划 219
  第二节 通过能力的加强 227
  第三节 每周行车通告 231
  第十二章 运营规程管理 234
  第一节 违规 234
  第二节 规程的制定 252
  第三节 规程的五性 259
  主要参考文献 267
  附录 专业词汇英文缩写 269