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全书共设计覆盖基层质量管理岗位职业能力要求的八个工作项目,顾客满意管理、质量成本管理、标准化管理、质量改进管理是由企业质量控制部门的岗位群工作职责确定,并体现企业完整的质量控制工作过程;质量检验管理、统计抽样检验、统计过程控制、6σ质量管理是由企业质量检验部门的岗位群工作职责确定,并体现企业完整的质量检验工作过程,符合工作过程系统化要求
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