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本书作为高职高专、成人教育的教材，坚持科学性，突出应用性，强调创新性，具有符合时代性的特色。全书共分12章，包括公共关系概述、公共关系的功能与层次、两种基本的公共关系、公共关系人员与机构、公共关系的基本原则和工作程序、塑造组织形象、企业公共关系、市场营销公共关系实务、政府公共关系实务、非营利组织公共关系实务、公共关系专题活动与危机公共关系的处理等内容。全书内容新颖、通俗生动，突出知识的系统性和实用性，强调实践能力的培养。各章均设计安排了学习目标、本章小结、复习思考题、补充阅读等内容，并在各章正文中穿插实例和背景资料，为该课程的教学提供方便。
本书适合高等职业技术学院、高等专科学校、成人高校经济管理类各专业使用，也可供从事公关工作的人员和企业管理者参考阅读。

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• 第一章 公共关系概述
  第一节 作为现代社会客观存在的公共关系
  第二节 公共关系产生的条件和现状
  第三节 公共关系的构成要素
  第二章 公共关系的功能与层次
  第一节 公共关系的角色
  第二节 公共关系的功能
  第三节 公共关系工作的层次
  第三章 两种基本的公共关系
  第一节 内部公共关系
  第二节 外部公共关系
  第四章 公共关系人员与机构
  第一节 公共关系意识
  第二节 公共关系人员
  第三节 公共关系机构
  第五章 公共关系的基本原则和工作程序
  第一节 公共关系的原则
  第二节 公共关系的运作程序
  第六章 塑造组织形象
  第一节 组织形象的内涵与意义
  第二节 组织形象的塑造
  第三节 CIS企业识别系统
  第七章 企业公共关系
  第一节 企业公共关系的目标
  第二节 员工关系的沟通与协调
  第三节 股东关系的沟通与协调
  第八章 市场营销公共关系实务
  第一节 市场营销企业外部关系
  第二节 企业与消费者的关系
  第三节 企业与新离媒介的关系
  第九章 政府公共关系实务
  第一节 政府公共关系实务概述
  第二节 政府公共关系实务操作
  第十章 非营利组织公共关系实务
  第一节 非营利组织公共关系的必要性与优势
  第二节 社团公共关系的原则与途径
  第三节 非营利组织公共关系分述
  第十一章 公共关系专题活动
  第一节 庆典活动
  第二节 宴请活动
  第三节 赞助活动
  第四节 记者招待会
  第五节 举办展览会
  第六节 其他专题活动
  第十二章 危机公共关系的处理
  第一节 危机公共关系的含义及意义
  第二节 危机状态及关系矛盾种类
  第三节 危机事件处理的公关对策
  第四节 危机事件的预测与预防
  主要参考书目