互动行为与服务品牌资产_经济学理论_社科/经管/语言/法律_图书分类

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互动行为与服务品牌资产

书号：9787030425522

作者：
外文书名：
装帧：平装

开本：B5
页数：204

字数：257

语种：
出版社：

出版时间：2015-11-09
所属分类：
定价： ￥76.00元

售价： ￥60.04元

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纸质书电子书

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本书是从互动视角论述服务品牌资产研究成果的第一本专著。作者从服务品牌资产构筑的本质——互动这一视角出发，广泛借鉴心理学、社会心理学、社会学的相关理论，移植于营销学，涵盖了服务质量、战略手段、消费者和品牌的自我融合、社会人情关系等较为广泛和多样化的因素，探讨了它们与服务品牌资产之间的内在联系和作用机理。

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目录
第一章互动在营销领域的历史沿革 1
第一节互动及其在营销领域的相关研究 1
第二节服务互动的相关研究 5
第三节企业互动的相关研究 19
第四节社会互动的相关研究 23
第二章服务品牌资产的代表性理论及其发展 30
第一节认知心理学视角的品牌资产 30
第二节社会心理学视角的品牌资产 38
第三节品牌资产的相关研究领域 43
第三章三方互动行为特质及其核心构念界定 50
第一节三方互动的行为特质及理论基础 51
第二节三方互动核心构念及维度提炼 55
第四章三方互动行为对服务品牌资产的影响研究 61
第一节基于三方互动的服务品牌资产分析框架 61
第二节三方互动行为对服务品牌资产的影响 68
第三节企业互动导向、变革型领导和员工互动响应对顾客关系的影响 89
第四节三维互动行为对关系视角的品牌资产—服务品牌关系的影响分析145
第五章三方互动对服务品牌资产影响研究的理论边界 154
第一节企业互动有效性的消费者社会心理过程研究 154
第二节企业与消费者品牌互动认知差异探析 169
第六章未来研究展望 176
参考文献 182

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