铁路旅客运输是利用列车将旅客及携带的行李、包裹从出发站安全、舒适地运送到目的站的全过程的业务和服务工作，是我国当前中长途旅客运输的主要形式。经过多年的实践积累和科学研究，铁路运输部门已经形成了一整套成熟的生产组织方法来实现旅客的铁路运输。本书是为适应我国高速铁路发展及铁路改革需要而编写的，将揭示铁路旅客运输从起站到终站的生产过程和条件，介绍铁路旅客运输相关设施设备布局方法和运用原则，阐述铁路旅客运输组织的基本原理和方法，介绍新理念、新方法、新技术在铁路旅客运输组织中的应用。全书共10章，分别为旅客运输概述、铁路旅客运输组织基础及原理、铁路客运设备、铁路客流计划、铁路旅客列车开行方案、铁路旅客运输基本计划、铁路旅客运输营销、铁路旅客日常运输工作组织、铁路旅客运输质量管理、铁路旅客运输管理信息化及信息系统等。
样章试读
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第一章 旅客运输概述 1
第一节 旅客运输特征 1
一、旅客运输的地位、任务及特点 1
二、旅客运输的构成及旅客运输方式的特点 3
第二节 国外旅客运输发展动态 9
一、国外铁路旅客运输发展动态 9
二、国外公路旅客运输发展动态 13
三、国外航空旅客运输发展动态 13
四、国外水运旅客运输发展动态 14
第三节 我国旅客运输发展动态 14
一、我国铁路旅客运输发展动态 14
二、我国公路旅客运输发展动态 17
三、我国航空旅客运输发展动态 19
四、我国水运旅客运输发展动态 22
第四节 铁路旅客运输的地位、任务及特征 24
一、铁路旅客运输的地位 24
二、铁路旅客运输的任务 24
三、铁路旅客运输的特征 25
第五节 我国铁路客运线网规划及深化改革策略 25
一、我国铁路客运线网规划 25
二、我国铁路旅客运输深化改革策略 27
第二章 铁路旅客运输组织基础及原理 29
第一节 铁路旅客运输组织基础 29
一、铁路客流分类及定义 29
二、铁路旅客列车分类与车次编号原则 30
三、旅客列车编组 33
四、铁路旅客运输合同 36
第二节 铁路旅客运输组织原理 40
一、铁路旅客运输组织的基本原则 40
二、铁路旅客运输生产组织机构 41
三、铁路旅客运输生产流程 45
四、铁路运输规章及铁路旅客运输规章 48
第三章 铁路客运设备 51
第一节 铁路客运设备组成及作用 51
一、固定设备 51
二、移动设备 51
第二节 客运站及流线组织 51
一、铁路客运站分类及设置 52
二、客运站总体布置及流线组织 59
三、客运站设施设备 64
四、铁路客运枢纽 76
第三节 客车整备所和动车段 85
一、客车整备所 85
二、动车运用所 89
第四节 旅客运输移动设备 93
一、普速列车设备 93
二、动车组设备 96
第五节 客运站通过能力 103
一、客运站到发线通过能力 103
二、客运站咽喉通过能力及客车整备场通过能力 104
第六节 客运站客运设备能力 106
一、客运设备能力影响因素 106
二、客运设备能力计算方法 106
第四章 铁路客流计划 110
第一节 客运计划概述 110
一、客运计划相关概念 110
二、客运计划编制依据 111
第二节 客流调查 114
一、客流调查基本概念 114
二、铁路客流调查范围、分类、内容 115
三、客流调查方法 119
四、客流调查方案设计 120
第三节 客流预测 122
一、客流预测的目的和意义 123
二、客流预测的方法 124
三、客流预测方法的选择 130
第四节 客流计划编制 133
一、客流计划内容 133
二、客流计划编制原则与方法 134
第五章 铁路旅客列车开行方案 138
第一节 铁路旅客列车开行方案概述 138
一、铁路旅客列车开行方案的目的与意义 138
二、铁路旅客列车开行方案的概念与分类 138
三、铁路旅客列车开行方案的影响因素 139
第二节 铁路旅客列车开行方案编制的基本原理 141
一、铁路旅客列车开行方案编制的基本原则 141
二、铁路旅客列车开行方案的编制步骤 141
三、铁路旅客列车开行方案的编制方法 143
四、高速铁路跨线列车与普速列车开行方案的协调与配合 156
五、铁路旅客列车开行方案优化与调整 159
第三节 基于动态客流的高速铁路旅客列车开行方案调整优化 164
一、客流与高速铁路旅客列车开行方案的作用机理 164
二、客流与高速铁路旅客列车开行方案的匹配分析 166
三、基于动态客流开行方案调整优化 166
四、基于动态客流开行方案调整优化的关键问题 167
第六章 铁路旅客运输基本计划 168
第一节 旅客列车运行图 169
一、旅客列车运行图概述 169
二、旅客列车运行图编制 170
三、高速铁路列车运行图编制 176
四、规格化高速铁路列车运行图编制 180
五、区域协同高速铁路列车运行图编制原理与方法 185
第二节 旅客列车车底周转图 186
一、旅客列车车底周转图编制 186
二、旅客列车车底需要数计算 188
第三节 动车组交路计划 190
一、动车组交路计划概述 190
二、动车组交路计划编制 193
第四节 旅客列车乘务交路计划 197
一、旅客列车乘务交路计划概述 197
二、旅客列车乘务交路计划编制 199
第五节 大型客运站技术作业计划 202
一、大型客运站技术作业计划概述 202
二、大型客运站技术作业计划编制 203
第七章 铁路旅客运输营销 206
第一节 铁路旅客运输产品及市场 206
一、铁路旅客运输产品 206
二、铁路旅客运输市场 210
第二节 铁路旅客运输营销策略 212
第三节 铁路旅客运输成本与价格 218
一、铁路旅客运输成本 218
二、铁路旅客运输价格 220
第四节 铁路旅客列车票额分配 225
一、铁路旅客列车票额分配的目的及意义 226
二、铁路旅客列车票额分配的原则及方法 226
三、铁路旅客列车票额调整 228
四、票额分配在客票系统中的应用 229
第八章 铁路旅客日常运输工作组织 231
第一节 旅客运输日常工作计划 231
一、旅客输送日计划 231
二、站、车间客流信息传报 233
第二节 客运调度 236
一、普速铁路客运调度日常工作 237
二、高速铁路客运调度日常工作 240
三、站段客运计划员主要职责范围 242
第三节 客运站工作组织 242
一、客运站客运工作组织 243
二、客运站行车工作组织 247
第四节 旅客列车乘务工作组织 253
一、旅客列车乘务工作组织概述 253
二、旅客列车乘务作业 256
三、旅客列车乘务数计算 259
第五节 节假日客运及新老兵运输工作组织 260
一、春运、暑运工作组织 260
二、旅游列车运输组织 262
三、新老兵运输工作组织 265
第九章 铁路旅客运输质量管理 270
第一节 铁路旅客运输服务质量评价及监管 270
一、铁路旅客运输服务概述 270
二、铁路旅客运输服务质量 271
三、铁路旅客运输服务质量管理 272
四、铁路旅客运输服务质量评价 275
五、铁路旅客运输服务质量监管 279
第二节 旅客运输事故处理、阻碍处理、旅客列车运输安全保障 280
一、旅客运输事故处理 280
二、旅客运输阻碍处理 282
三、旅客列车运输安全保障 284
第三节 铁路运营工作主要指标 288
一、数量指标 288
二、质量指标 291
三、经济效益指标 296
四、运营消耗指标 297
第十章 铁路旅客运输管理信息化及信息系统 298
第一节 旅客运输管理信息化 298
一、铁路信息化概述 298
二、铁路旅客运输信息化概述 299
三、铁路旅客运输管理信息系统 300
第二节 列车运行图编制系统 304
一、系统概况 304
二、系统体系 306
三、系统结构 307
第三节 客票发售和预订系统 316
一、系统概况 316
二、系统结构 318
三、系统功能 319
第四节 客运行包管理系统 321
一、系统发展概况 321
二、系统结构 321
三、系统功能 323
第五节 旅客信息服务系统 324
一、系统概述 324
二、导向揭示系统 326
三、广播系统 327
四、旅客自助查询系统 327
五、旅客列车管理信息系统 328
六、应急系统 331
七、铁路客户服务中心系统 332
第六节 客运营销辅助决策系统 335
一、系统概述 335
二、系统体系架构 335
三、系统功能 336
参考文献 341
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