本书由沟通篇和礼仪篇两部分组成。沟通篇主要包括沟通概述、沟通中的语言系统和非语言系统、沟通自我、沟通的原则、沟通的障碍及其对策、沟通的艺术等内容；礼仪篇主要包括礼仪概述、仪容仪态礼仪、仪表服饰礼仪、社交礼仪、宴请礼仪、公务礼仪、公共场所礼仪等内容。
本书内容体现了时代性、实用性和新颖性，注重从心理学、美学、语言学、民俗学、伦理学、公共关系学、社会学等学科角度，综合且细致地叙述，总结了在人际交往中所反映的沟通理念和各种礼仪规范。本书注重理论与实践的结合，提供了案例分析，并设计了思考与分析题；每一章有复习思考题。
本书可作为普通高等院校素质教育教材，也可以作为自学参考用书。
样章试读
目录
- 沟通篇
第一章 沟通概述
第一节 沟通与人生
一、生理需要
二、心理需要
三、社会人际关系的需要
四、学习的需要
五、自我工作环境的需要
六、构建和谐家庭的需要
七、决策的需要
第二节 沟通概念
一、沟通的定义
二、沟通的特征
三、沟通的分类
第三节 沟通的过程
一、沟通过程图
二、沟通要素
三、沟通的基本内容
案例分析
复习思考题
第二章 沟通中的语言系统和非语言系统
第一节 沟通中的语言系统
一、语言沟通的基本要求
二、交谈的技巧
三、交谈的语言
第二节 沟通中的非语言系统
一、非语言系统在沟通中的作用
二、非语言沟通的特点
三、非语言沟通的种类
四、眼睛中的信息
五、服装
六、沟通的空间距离
案例分析
复习思考题
第三章 沟通自我
第一节 自我沟通的重要性
第二节 什么是自我沟通
一、自我沟通的定义
二、自我认知的构成
三、自我认知的影响因素
四、自我概念的改进
第三节 自我情绪的调节
一、心境的影响因素
二、情绪管理
三、如何调节情绪
第四节 大学生自我认知与就业
一、气质
二、性格
三、能力
案例分析
复习思考题
第四章 沟通的原则
第一节 沟通原则的内涵和意义
一、沟通原则的内涵
二、坚持沟通原则的意义
第二节 有效沟通的七大原则
一、相互尊重原则
二、诚实守信原则
三、宽容谦让原则
四、主动沟通原则
五、关心他人原则
六、互利双赢原则
七、距离适度原则
案例分析
复习思考题
第五章 沟通的障碍及其对策
第一节 语言障碍
一、语音差异造成隔阂
二、语义不明造成歧义
三、语构不当造成费解
四、专业术语或暗语造成误解
第二节 习俗障碍
一、不同的礼节习俗带来的误解
二、不同的审美习俗带来的冲突
三、不同的时空习俗带来的麻烦
第三节 观念障碍
一、封闭观念排斥沟通
二、僵化观念窒息沟通
三、极端观念破坏沟通
第四节 角色障碍
一、年龄不同形成的代沟
二、行业不同形成的行沟
三、职位不同形成的位沟
第五节 个性心理障碍
一、自卑
二、嫉妒
三、恐惧
四、报复
五、逆反
六、猜疑
七、孤僻
案例分析
复习思考题
第六章 沟通的艺术
第一节 倾听的艺术
一、什么是倾听
二、主动倾听的技巧
三、专注倾听的技巧
第二节 沟通对象的认知与策略艺术
一、人际风格的四大分类
二、各类型的人际特征及其沟通技巧
第三节 说服的艺术
一、什么是说服
二、说服的技巧
案例分析
复习思考题
礼仪篇
第七章 礼仪概述
第一节 礼仪的起源和发展
一、礼仪的起源
二、礼仪的发展
第二节 礼仪的概念及特征
一、礼仪的概念
二、相关概念的辨析
三、礼仪的基本特征
第三节 礼仪的作用与学习方法
一、礼仪的作用
二、树立正确的礼仪观
三、礼仪修养的方法
案例分析
复习思考题
第八章 仪容仪态礼仪
第一节 美的真谛
一、形象美
二、气质美
三、风度美
第二节 仪容修饰
一、化妆
二、头部修饰
第三节 仪态举止
一、体姿
二、表情语
案例分析
复习思考题
第九章 仪表服饰礼仪
第一节 服饰的重要内涵
一、仪表服饰是素养和品位的表现
二、仪表服饰与成功联系在一起
第二节 完美穿着的技巧
一、着装原则
二、服装的色彩、款式和质料
三、职业女性着装
四、职业男性着装
五、休闲服
六、礼服
第三节 各类饰物的佩戴
一、首饰的佩戴
二、胸花
三、帽子
四、围巾
五、腰带
六、手提包
七、袜子
八、鞋子
案例分析
复习思考题
第十章 社交礼仪
第一节 相识礼仪
一、问候礼仪
二、称呼礼仪
三、介绍礼仪
四、握手礼仪
五、使用名片的礼仪
六、常见的其他见面礼
第二节 拜会礼仪
一、拜访礼仪
二、待客礼仪
三、馈赠礼仪
第三节 媒介使用礼仪
一、使用电话礼仪
二、收发传真、电子邮件及网络礼仪
案例分析
复习思考题
第十一章 宴请礼仪
第一节 宴会的筹备
一、宴请的几种常见形式
二、宴请安排
三、宴会的席位安排
四、宴会的现场布置和餐具摆放
五、宴会菜单确定和酒水安排
第二节 宴会服务礼仪
一、迎送宾客
二、席间服务
第三节 席上用餐礼仪
一、应邀
二、仪表服饰
三、入席
四、中式进餐
五、西式进餐
第四节 酒水礼仪
一、饮酒
二、品茶
三、喝咖啡
案例分析
复习思考题
第十二章 公务礼仪
第一节 常用公务礼仪
一、办公室礼仪
二、公务迎送礼仪
第二节 会议
一、会议准备与筹划阶段的礼仪
二、会议进行阶段的礼仪
第三节 公关仪式
一、毕业典礼
二、开业典礼
三、签约仪式
四、剪彩
第四节 上岗求职礼仪
一、求职准备礼仪
二、求职面试基本礼仪
三、试后必备礼仪
案例分析
复习思考题
第十三章 公共场所礼仪
第一节 校园礼仪
一、尊重教师
二、友爱同学
三、校园生活礼仪
四、师生交往禁忌
第二节 特定公共场所的基本礼仪
一、舞会礼节
二、洗手间礼节
三、旅游中的礼节
四、探病礼节
五、商场购物礼节
六、影剧院礼节
第三节 公共交通礼仪
一、步行礼仪
二、乘车礼仪
三、乘坐飞机的礼仪
案例分析
复习思考题
参考文献
京公网安备 11010102004214号