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质量管理学(第三版)


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质量管理学(第三版)
  • 书号:9787030409133
    作者:尤建新,周文泳,武小军,邵鲁宁
  • 外文书名:
  • 装帧:平装
    开本:16
  • 页数:332
    字数:492
    语种:
  • 出版社:科学出版社
    出版时间:2015-08-23
  • 所属分类:F27 企业经济 1207 工业工程
  • 定价: ¥48.00元
    售价: ¥37.92元
  • 图书介质:
    纸质书 电子书

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本书分为质量管理基础知识、质量管理职能、质量管理方法与工具、卓越质量管理等四篇,包括了质量管理概述、质量管理理论与实践发展、质量管理体系、服务质量管理、质量策划、质量评价、质量控制、质量改进、质量管理简易工具、统计过程控制、质量功能展开、卓越质量、质量成本管理、精益六西格玛管理和顾客满意管理等十五章,结构清晰,内容全面系统、深入浅出,有助于管理类本科专业的质量管理课程教学、科研和培训使用。
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质量管理学(第三版)

作者:尤建新

ISBN:9787030409133

目录


  •  第1章

    质量管理基础知识 3

      1 1 本章引例 3  1 2 认识质量 4  1 3 质量管理的基本概念 10  1 4 质量管理的原则 14  1 5 专家论质量管理 16  1 6 案例研讨 21  本章小结 23  进一步阅读文献 24  思考题 24

     第2章

    质量管理理论与实践的发展 25

      2 1 中国古代质量管理思想 25  2 2 现代质量管理理论的发展历程 29  2 3 质量管理理论的实践应用动态 35  2 4 案例研讨 :索纳公司的质量管理实践发展 40  本章小结 44  进一步阅读文献 44  思考题 45



     第3章

    质量管理体系 46

      3 1 ISO9000族标准 47  3 2 质量管理体系内部审核 50  3 3 管理体系一体化 55  3 4 案例研讨 59  本章小结 64  进一步阅读文献 65  思考题 65

     第4章

    服务质量管理 66

      4 1 服务与服务质量的概念 66  4 2 服务质量管理架构:服务 “金三角” 68  4 3 服务质量差距的 GAP模型 69  4 4 服务质量评价———SERVQUAL方法 71  4 5 服务承诺 73  4 6 案例研讨 76  本章小结 78  进一步阅读文献 78  思考题 78



    第二篇 质量管理职能

     第5章

    质量策划 81

      5 1 质量策划概述 81  5 2 质量策划的工作内容 86  5 3 质量策划的一般过程 90  5 4 质量策划的方法与工具 92  5 5 案例分析:福特金牛座汽车的质量策划 95  本章小结 100  进一步阅读文献 101  思考题 101



     第6章

    质量评价 102

      6 1 质量评价概述 102  6 2 质量审核 106  6 3 质量奖评价 108  6 4 支持改进的质量评价 112  6 5 案例研讨 :N市市长质量奖评价机制 114  本章小结 119  进一步阅读文献 119  思考题 120

     第7章

    质量控制 121

      7 1 质量控制概述 121  7 2 质量控制目标与标准 124  7 3 质量控制的常用方法 126  7 4 案例探讨 130  本章小结 132  进一步阅读文献 133  思考题 133

     第8章

    质量改进 134

      8 1 质量改进概述 134  8 2 质量改进的策略与步骤 139  8 3 质量改进的常用方法 143  8 4 质量改进的组织与推进 146  8 5 案例分析 :海尔集团 OEC管理模式 148  本章小结 154  进一步阅读文献 154  思考题 155





    第三篇 质量管理方法与工具

     第9章

    常用的几种质量管理简易工具 159

      9 1 头脑风暴法 159  9 2 亲和图法 160  9 3 分层法 161  9 4 排列图法 162  9 5 因果图法 167  9 6 检查表法 169  9 7 直方图法 170  9 8 散布图法 176  9 9 案例研讨 178  9 10 结论 182  本章小结 182  进一步阅读文献 183  思考题 183

     第10章

    统计过程控制与诊断 184

      10 1 产品质量的统计规律 184  10 2 控制图 185  10 3 计件控制图 194  10 4 缺陷数控制图和单位缺陷控制图 198  10 5 过程能力和过程能力指数 199  10 6 控制图的判断准则 202  10 7 案例研讨 206  本章小结 209  进一步阅读文献 209  思考题 209



     第11章

    质量功能展开 211

      11 1 QFD概述 211  11 2 质量屋及应用方法 214  11 3 应用模式 216  11 4 案例研讨 219  本章小结 226  进一步阅读文献 226  思考题 226



    第四篇 卓越质量管理

     第12章

    卓越质量 229

      12 1 卓越质量经营模式 230  12 2 美国马尔科姆 波多里奇国家质量奖 232  12 3 欧洲质量奖 235  12 4 日本戴明奖 238  12 5 中国的全国质量奖 240  12 6 案例研讨 242  本章小结 248  进一步阅读文献 248  思考题 248

     第13章

    质量成本管理 249

      13 1 质量成本概述 249  13 2 企业质量成本管理的组织与职责 252  13 3 企业质量成本的归集问题 253  13 4 企业质量成本核算的研究 259  13 5 企业质量损失成本分析的方法研究 263  13 6 企业质量成本管理手册和程序文件框架建议 265  13 7 质量成本管理的实施条件 267  13 8 案例研讨 268



      本章小结 274  进一步阅读文献 274  思考题 274

     第14章

    六西格玛管理 275

      14 1 六西格玛管理相关概念 275  14 2 六西格玛管理实施过程 280  14 3 六西格玛管理中的角色及其职责 282  14 4 精益六西格玛管理 286  14 5 案例研讨 288  本章小结 291  进一步阅读文献 291  思考题 292

     第15章

    顾客满意管理 293

      15 1 顾客满意管理的相关概念 293  15 2 顾客满意理论与实践发展 298  15 3 顾客满意调查与顾客满意度测评 304  15 4 顾客满意管理的原则、基础工作和目标 310  15 5 案例研讨 313  本章小结 315  进一步阅读文献 315  思考题 315]]>
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