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第1部分 原理篇
第1章 管理与管理者 3
1.1管理的内涵 3
1.1.1管理的定义 3
1.1.2管理的特性 4
1.2管理的职能 4
1.2.1管理职能的定义 4
1.2.2管理职能的内容 4
1.3管理者 6
1.3.1管理者的定义与特征 6
1.3.2管理者的类型 6
1.3.3管理者的角色 7
1.3.4管理者的技能 8
1.4管理学 9
1.4.1管理学的特点 9
1.4.2管理学的研究对象 9
第2章 管理理论的发展 11
2.1早期管理思想与实践 11
2.1.1国外早期管理思想与实践 11
2.1.2国内早期管理思想与实践 13
2.2古典管理理论 15
2.2.1秦勒科学管理理论 15
2.2.2法约尔 般管理理论16
2.2.3韦伯的行政组织体系理论17
2.3行为管理理论 18
2.3.1行为管理理论早期学说 18
2.3.2行为管理主要理论 20
2.4现代管理理论 21
2.4.1现代管理理论概述 21
2.4.2主要管理学派 22
2.5管理理论新发展 23
2.5.1企业流程再造理论 23
2.5.2学习型组织 23
2.5.3核心竞争力理论 24
第3章 管理的基本原理 26
3.1系统原理 26
3.1.1系统原理的定义 26
3.1.2系统原理的要点 26
3.2人本原理 27
3.2.1人本原理的定义 27
3.2.2人本原理的要点 2'7
3.3责任原理 28
3.3.1责任原理的定义 28
3.3.2责任原理的要点 28
3.4效益原理 28
3.4.1效益原理的定义 28
3.4.2效益原理的要点 29
第4章 决策 30
4.1决策概述 30
4.1.1决策的定义 30
4.1.2决策的类型 31
4.1.3决策的影响因素 32
4.2决策过程 33
4.2.1诊断问题 33
4.2.2明确目标 33
4.2.3拟定方案 34
4.2.4评估方案 34
4.2.5筛选方案 34
4.2.6执行方案 34
4.2.7评估效果 35
4.3决策方法 35
4.3.1定性决策方法 35
4.3.2定量决策方法 36
第5章 计划 41
5.1计划概述 41
5.1.1计划的定义 41
5.1.2计划的性质 41
5.1.3计划的内容 42
5.1.4计划的类型 42
5.2计划编制过程与方法 44
5.2.1计划编制的原则 44
5.2.2计划编制的过程 45
5.2.3计划编制的方法 4'7
5.3目标管理 50
5.3.1目标管理的概述 50
5.3.2目标管理的步骤 51
5.3.3目标管理的优点与缺点 51
第6章 组织 53
6.1组织概述 53
6.1.1组织的定义 53
6.1.2组织的类型 53
6.2组织设计 54
6.2.1组织设计的原则 54
6.2.2组织设计的影响因素 55
6.2.3组织的部门化 56
6.2.4组织的层次化与管理幅度 57
6.3组织结构 59
6.3.1组织结构概述 59
6.3.2组织结构的类型 59
6.3.3新型组织形态 63
6.4组织变革 65
6.4.1组织变革概述 65
6.4.2组织变革的过程 65
6.4.3组织变革的类型 66
6.4.4组织变革的内容 67
6.4.5组织变革的模式 67
6.4.6组织变革的阻力及其管理 68
6.5纽织文化 69
6.5.1组织文化的含义 69
6.5.2组织文化的功能 70
6.5.3组织文化的建设 71
6.6人员配备 72
6.6.1人员配备的定义 72
6.6.2人员配备的形式 72
6.6.3人员配备的原则 74
6.6.4人员配备的任务 74
6.6.5人员配备的程序 75
第7章 领导77
7.1领导概述77
7.1.1领导的内涵 77
7.1.2领导的类型 78
7.1.3领导的作用 79
7.2领导理论79
7.2.1领导特质理论 79
7.2.2领导行为理论 80
7.2.3领导权变理论 84
7.3领导艺术 8'7
7.3.1用人艺术 87
7.3.2决策艺术 88
7.3.3授权艺术 88
第8章 激励 89
8.1激励概述 89
8.1.1激励的定义 89
8.1.2激励的过程 89
8.2激励理论 90
8.2.1内容型激励理论 90
8.2.2过程型激励理论 93
8.3激励实务 95
8.3.1激励原则 95
8.3.2激励方法 96
第9章 沟通 98
9.1沟通概述 98
9.1.1沟通的定义 98
9.1.2沟通的作用 98
9.1.3沟通的过程 99
9.2沟通的类型 101
9.2.1基于组织系统划分 101
9.2.2基于是否进行反馈划分 101
9.2.3基于信息流动方向划分 101
9.2.4基于所使用语言的方式划分 102
9.3沟通的障碍与方法 103
9.3.1有效沟通的障碍 103
9.3.2有效沟通的方法 104
第10章 控制 105
10.1控制概述 105
10.1.1控制的定义 105
10.1.2控制的作用 105
10.1.3控制的原则 106
10.1.4控制的类型 106
10.2控制过程 108
10.2.1制定标准 108
10.2.2衡量绩效 110
10.2.3纠正偏差 110
10.3控制方法 112
10.3.1预算控制 112
10.3.2成本控制 113
10.3.3质量控制 114
10.3.4标杆控制 115
第11章 创新 116
11.1创新概述 116
11.1.1创新的定义与特征 116
11.1.2创新与维持的关系及其作用 117
11.2创新的基本内容 118
11.2.1技术创新 118
11.2.2制度创新 119
11.2.3文化创新 120
11.2.4组织机构和结构的创新 120
11.2.5环境创新 121
11.3创新过程 121
11.3.1创新准备 121
11.3.2寻找创新的机会和时机 122
11.3.3提出构想 123
11.3.4迅速付诸实践 125
11.3.5不断完善 125
11.3.6形成模式 126
第2部分 案例篇
第12章 决策案例 129
12.1马云成功的秘密 129
12.2马化腾的决策 130
12.3长城汽车坚持SUV决策 133
12.4阿迪达斯与耐克 135
12.5王传福的电动车王国 137
12.6巨人集团的兴衰史 139
第13章 计划案例 141
13.1华为：走出围墙的束缚 141
13.2 汽丰田的中长期规划 143
13.3松下电器工业公司的故事 145
13.4东方电力公司的故事 145
13.5企业年金计划的制定 146
13.6“香飘飘”何以领先 147
第14章 组织案例 150
14.1联想集团的学习型组织 150
14.2中远集团遭遇“扁平化”难题 151
14.3微软公司的组织变革 152
14.4马云解读阿里新架构 153
14.5海尔的组织变革 155
14.6中粮集团“忠良文化” 157
第15章 领导案例 160
15.1刘强东革新：从独裁者到引路人 160
15.2广告业的“拿破仑” 162
15.3阳贡公司员工为何对工作不满意 164
15.4惠普首席执行官马尔克·赫德的管理之道 166
15.5李强的忧虑 168
15.6烦恼的院长 169
第16章 激励案例 170
16.1阿里巴巴集团的激励制度 170
16.2日立公司内的“婚姻介绍所” 171
16.3羽翔公司员工激励难题 171
16.4英特尔公司激励员工 173
16.5黄助理工程师为什么离开？ 173
16.6猴子的公平意识 174
第17章 沟通案例 175
17.1通用汽车的危机与解决 175
17.2张经理的沟通经验 176
17.3EMC公司的邮件门事件 177
17.4中国式管理沟通 178
17.5研发部的梁经理 179
17.6经理与下属 180
第18章 控制案例 181
18.1丰田生产方式 181
18.2格力严谨的质量控制 183
18.3西湖公司的控制方法 184
18.4西方石油公司 185
18.5麦当劳公司的控制系统 187
18.6海尔的“OEC”管理 188
第19章 创新案例 189
19.1小米的崛起 189
19.2五粮液的创新 190
19.3百度一个可以用技术创新实现梦想的地方 192
19.4海信集团的技术创新体系 192
19.5通用电气公司的创新 194
19.6诺基亚管理的创新 195
主要参考文献 196
京公网安备 11010102004214号