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民族村寨游客感知服务质量对其行为意愿的影响研究


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民族村寨游客感知服务质量对其行为意愿的影响研究
  • 书号：9787030483904
    作者：赵艳林
  • 外文书名：
  • 装帧：平装
    开本：B5
  • 页数：192
    字数：200
    语种：zh-Hans
  • 出版社：
    出版时间：2016-11-14
  • 所属分类：
  • 定价： ￥78.00元
    售价： ￥61.62元
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我国部分民族村寨凭借其独特的民族文化旅游资源和国家政策扶持比较优势，大力发展旅游业，走上了脱贫致富的道路，并产生了积极的社会影响。在更多的民族村寨高歌猛进、投身于旅游脱贫时，对民族村寨旅游的研究近年来也成为旅游研究领域的热点，受到广泛关注。本书深入、细致地探明了民族村寨游客感知服务质量影响其行为意愿的内生路径机制，并在此基础上寻找出了刺激游客产生积极行为意愿的关键质量因素。本书主要内容包括国内外相关研究成果回顾、服务质量量表开发、基于结构方程建模技术的内生路径分析和游客行为意愿提升策略建议。
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    第1章 绪论1
    1.1研究问题的提出1
    1.2研究目的与研究意义3
    1.2.1研究目的3
    1.2.2研究意义3
    1.2.3研究框架与技术路线4
    1.2.4研究方法5
    1.2.5研究思路和研究内容6
    1.2.6研究创新点7
    1.2.7研究的篇章 结构安排7
    第2章 文献综述9
    2.1游客行为意愿相关研究9
    2.1.1游客行为意愿的概念界定9
    2.1.2游客行为意愿与游客实际行为之间的关系9
    2.1.3游客行为意愿的测量10
    2.1.4游客感知服务质量影响行为意愿内在机制的研究历程回顾11
    2.1.5小结16
    2.2感知服务质量相关研究16
    2.2.1服务的定义16
    2.2.2感知质量的定义17
    2.2.3感知服务质量的定义17
    2.2.4感知服务质量的测量19
    2.2.5游客感知服务质量测量归纳23
    2.2.6小结25
    2.3满意度相关研究26
    2.3.1满意度的定义26
    2.3.2满意度与服务质量概念辨析27
    2.3.3满意度的测量28
    2.3.4小结34
    2.4感知价值相关研究35
    2.4.1感知价值的定义35
    2.4.2感知价值与感知质量概念辨析37
    2.4.3感知价值的测量38
    2.4.4小结40
    第3章 研究设计和研究假设41
    3.1研究设计41
    3.2研究假设42
    3.2.1理论依据42
    3.2.2研究假设的提出45
    3.3案例点的选择55
    3.4本章小结56
    第4章 游客感知服务质量本土化量表开发60
    4.1拟定量表题项60
    4.1.1感知服务质量的内涵界定60
    4.1.2通过开放式问卷法和个人访谈法收集“关键事件”61
    4.1.3通过文献研究收集相关题项62
    4.1.4初始项目库的形成63
    4.2预测试和题项精简66
    4.2.1初步的题项精简66
    4.2.2量表的预测试68
    4.3量表的验证性因子分析84
    4.3.1单一性分析89
    4.3.2内部一致性检验90
    4.3.3区别效度92
    4.4结论与建议93
    第5章 问卷设计与预测试94
    5.1研究变量及计量尺度94
    5.1.1研究变量94
    5.1.2计量尺度94
    5.2研究变量的内涵界定和测量95
    5.2.1感知服务质量的界定和测量95
    5.2.2感知价值的界定和测量96
    5.2.3满意/不满意的界定和测量97
    5.2.4行为意愿的界定和测量98
    5.3前测分析99
    5.3.1感知价值100
    5.3.2满意度101
    5.3.3行为意愿103
    5.4本章小结104
    第6章 数据分析105
    6.1描述分析105
    6.2分布检验108
    6.3验证性因子分析110
    6.3.1感知服务质量验证性因子分析110
    6.3.2感知价值验证性因子分析115
    6.3.3满意度验证性因子分析116
    6.3.4行为意愿验证性因子分析118
    6.4控制变量影响作用分析120
    6.4.1游客性别对中介变量和结果变量的影响分析121
    6.4.2游客年龄对中介变量和结果变量的影响分析121
    6.4.3游客学历对中介变量和结果变量的影响分析123
    6.4.4游客职业对中介变量和结果变量的影响分析125
    6.4.5游客收入对中介变量和结果变量的影响分析126
    6.4.6游客出游方式对中介变量和结果变量的影响分析129
    6.4.7游客停留时间对中介变量和结果变量的影响分析130
    6.4.8游客的旅游次数对中介变量和结果变量的影响分析132
    6.5假设检验与结果分析133
    6.5.1理论模型关系检验133
    6.5.2中介传导作用分析139
    6.5.3服务质量的影响效应分析141
    6.6基于感知服务质量的游客行为意愿提升策略研究145
    6.6.1游客感知服务质量基本现状描述145
    6.6.2基于感知服务质量的游客行为意愿提升策略研究150
    6.7本章小结159
    第7章 结论与启示161
    7.1研究结论及讨论161
    7.1.1开发出民族村寨游客感知服务质量测量量表161
    7.1.2探明了感知服务质量、感知价值、满意度和行为意愿间的内在影响机制162
    7.1.3发现感知价值、满意度在感知服务质量影响行为意愿过程中起着中介传导作用164
    7.1.4将感知服务质量各个维度划分为激励因素和保健因素164
    7.1.5基于游客感知服务质量现状构建出游客行为意愿提升模型165
    7.2研究局限及建议165
    7.2.1研究局限165
    7.2.2后续研究建议166
    参考文献168
    附录181
    附录一探索性问卷181
    附录二正式调查问卷185
    索引189
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