导游作为旅游服务的直接提供者，是连接游客与旅行社之间的桥梁，也是整个旅游活动的轴心，其服务质量直接影响游客感知的满意度。因此设计有效的激励机制充分激励导游的工作积极性，以此提高服务质量是旅行社面临的现实问题。本书主要利用委托代理理论，综合服务外包、声誉等相关理论知识，从静态和动态契约、非对称信息、资产专用性等方面研究导游的激励机制，并从旅行社、导游、游客和政府等多个角度分析提高旅游服务质量的策略。
样章试读
目录
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第1章 旅游服务供应链介绍1
1.1 旅游服务供应链兴起1
1.2 旅游服务供应链的特征2
1.2.1 旅游服务的特征3
1.2.2 旅游服务供应链的特点4
1.2.3 旅游服务供应链研究现状6
1.3 旅游服务质量现实及理论现状9
1.3.1 旅游服务质量现实现状9
1.3.2 旅游服务质量理论现状13
1.4 目的和意义15
1.4.1 目的15
1.4.2 意义15
第2章 理论基础及研究现状17
2.1 委托代理理论17
2.1.1 委托代理理论介绍17
2.1.2 委托代理理论的研究现状19
2.2 服务外包理论21
2.2.1 服务外包理论介绍21
2.2.2 服务外包理论的研究现状22
2.2.3 旅游服务外包理论的研究现状24
2.3 激励机制理论25
2.3.1 激励机制设计25
2.3.2 供应链激励机制理论的研究现状31
2.3.3 旅游服务供应链激励机制理论的研究现状34
2.4 声誉理论36
2.4.1 声誉理论介绍36
2.4.2 声誉理论的研究现状37
第3章 导游服务质量静态契约设计38
3.1 国内外导游契约构成38
3.1.1 国外导游激励契约的构成38
3.1.2 国内导游激励契约的构成40
3.2 无竞争下契约提高服务质量的可能性41
3.2.1 问题描述41
3.2.2 导游薪酬体系的基本模型42
3.2.3 基于服务质量的导游薪酬体系构建43
3.2.4 管理启示44
3.3 竞争下契约提高服务质量的可能性46
3.3.1 问题描述46
3.3.2 旁支付的基本模型46
3.3.3 旁支付激励机制的分析47
3.3.4 对比分析49
3.3.5 数值实例分析50
3.4 本章小结51
第4章 导游服务质量动态契约设计52
4.1 委托代理理论扩展52
4.1.1 多阶段动态理论52
4.1.2 横向和纵向多任务理论52
4.2 显性激励机制设计53
4.2.1 问题描述53
4.2.2 假设与符号说明53
4.2.3 传统的单期静态激励契约模型54
4.2.4 二阶段动态激励契约模型55
4.2.5 结果比较分析57
4.2.6 数值仿真分析59
4.3 隐性激励机制设计60
4.3.1 问题描述60
4.3.2 问题假设与符号说明60
4.3.3 多周期导游动态声誉激励机制61
4.3.4 声誉激励机制的隐性激励作用分析65
4.3.5 数值仿真分析67
4.4 本章小结68
第5章 基于服务提供商非对称信息的服务外包契约设计70
5.1 导游服务外包兴起70
5.2 基于离散非对称信息的契约71
5.2.1 问题描述71
5.2.2 问题假设与符号说明71
5.2.3 基准框架—混同合约73
5.2.4 扩展研究—甄别合约74
5.2.5 模型分析76
5.2.6 数值仿真79
5.3 基于连续非对称信息的合约81
5.3.1 问题假设与符号说明82
5.3.2 经典激励机制回顾83
5.3.3 基于服务能力连续的混合型激励机制85
5.3.4 结果分析90
5.3.5 数值仿真93
5.4 本章小结95
第6章 基于双方非对称信息的服务外包契约设计96
6.1 旅游服务供应链中的委托代理关系96
6.2 单一委托代理的契约97
6.2.1 问题的提出97
6.2.2 问题描述与模型构建97
6.2.3 信息对称下的激励机制设计与分析99
6.2.4 信息不对称下的激励机制设计与分析100
6.2.5 数值仿真103
6.3 多代理人竞争的契约104
6.3.1 问题的提出104
6.3.2 基本假设与模型描述105
6.3.3 信息对称下的激励机制设计与分析107
6.3.4 信息不对称下的激励机制设计与分析108
6.4 双重委托代理的契约 116
6.4.1 问题的提出116
6.4.2 假设拓展及基本模型描述117
6.4.3 无奖惩机制下导游服务外包激励契约设计118
6.4.4 奖惩机制下导游服务外包激励契约设计119
6.4.5 两种激励契约的比较分析120
6.5 本章小结126
第7章 考虑资产专用性的服务外包契约设计128
7.1 资产专用性128
7.2 正式契约设计129
7.2.1 问题的提出129
7.2.2 基本假设与模型描述130
7.2.3 以旅行社收益为目标的正式契约设计与分析131
7.2.4 以系统最优为目标的正式契约设计与分析133
7.3 重复博弈下的关系契约134
7.3.1 问题的提出134
7.3.2 重复博弈下的关系契约分析135
7.3.3 重复博弈下的关系契约模型求解与分析138
7.3.4 数值分析143
7.4 动态博弈下的关系契约146
7.4.1 问题的提出146
7.4.2 动态博弈下的关系契约分析147
7.4.3 动态博弈下的关系契约模型求解与分析149
7.4.4 案例分析153
7.5 本章小结156
第8章 全书总结158
8.1 本书的主要工作158
8.2 本书的主要结论160
8.3 需要进一步研究的问题163
参考文献164
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