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考虑顾客行为的服务产品设计方法研究


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考虑顾客行为的服务产品设计方法研究
  • 书号：9787030494924
    作者：樊治平,于超
  • 外文书名：
  • 装帧：平装
    开本：B5
  • 页数：
    字数：
    语种：zh-Hans
  • 出版社：
    出版时间：
  • 所属分类：
  • 定价： ￥72.00元
    售价： ￥72.00元
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考虑顾客行为的服务产品设计问题广泛存在于现实生活中，如飞机头等舱服务方案设计问题、动车组商务车厢服务方案设计问题、校车通勤服务方案选择问题、摄影服务产品改进方案选择问题、旅游产品族设计等问题。开展考虑顾客行为的服务产品设计方法研究，不仅具有重要的学术价值，而且具有广阔的应用前景。本书将介绍作者近年来针对考虑顾客行为的服务产品设计方法的主要研究成果。
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    第1章 绪论1
    1.1 研究背景1
    1.2 问题的提出5
    1.3 研究目标与研究意义7
    1.4 研究内容、研究思路与研究方案9
    1.5 本书章节安排14
    1.6 数学符号及用语的说明15
    第2章 服务产品设计的相关研究文献综述16
    2.1 文献检索情况概述16
    2.2 关于服务产品设计的研究20
    2.3 关于顾客行为的研究27
    2.4 已有研究成果的贡献与不足的评述32
    2.5 本章小结35
    第3章 服务产品设计的相关概念分析及研究框架36
    3.1 服务产品的相关概念36
    3.2 服务产品设计的相关概念39
    3.3 考虑顾客行为的服务产品设计问题的一般性描述41
    3.4 考虑顾客行为的服务产品设计问题的研究框架43
    3.5 本章小结52
    第4章 考虑顾客行为的服务方案选择方法53
    4.1 考虑顾客行为的服务方案选择的实际背景53
    4.2 考虑顾客期望的服务方案选择方法54
    4.3 考虑顾客“失望一欣喜”感知的服务改进方案选择方法68
    4.4 本章小结75
    第5章 考虑顾客行为的服务要素优化配置方法77
    5.1 考虑顾客行为的服务要素优化配置的实际背景77
    5.2 考虑顾客“失望一欣喜”感知的服务要素优化配置方法78
    5.3 考虑顾客选择行为的服务要素优化配置方法88
    5.4 本章小结98
    第6章 考虑顾客行为的服务产品族设计方法99
    6.1 考虑顾客行为的服务产品族设计的实际背景99
    6.2 考虑顾客“失望一欣喜”感知的服务产品族设计方法100
    6.3 考虑顾客选择行为的服务产品族设计方法111
    6.4 本章小结124
    第7章 结论与展望125
    7.1 本书的主要研究成果及结论125
    7.2 本书的主要贡献128
    7.3 本书研究的局限129
    7.4 今后继续研究工作展望130
    参考文献132
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